مع توقف الرحلات الجوية في جميع أنحاء البلاد بسبب العاصفة برام، أصدرت هيئة الطيران الإيرلندية لجنة حماية المستهلك بيانًا خاصًا في 9 ديسمبر يوضح حقوق المسافرين بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004. تحث اللجنة الركاب على التحقق من حالة الرحلات مباشرة مع شركات الطيران، لكنها تؤكد أن الناقلين ملزمون بتقديم خيار استرداد الأموال أو إعادة الحجز، بالإضافة إلى "الرعاية والمساعدة" مثل الوجبات والإقامة والنقل عند حدوث إلغاءات أو تأخيرات طويلة.
تؤكد الهيئة أن الظروف الجوية الاستثنائية تعفي شركات الطيران من دفع التعويضات، لكن الالتزامات الأساسية تجاه رفاهية المسافرين تظل سارية. إذا لم توفر شركة الطيران الوجبات أو غرف الفنادق، يجب على المسافرين اتخاذ ترتيبات معقولة، والاحتفاظ بالإيصالات للمطالبة بالتعويض لاحقًا. تنطبق هذه التوجيهات على جميع الرحلات المغادرة من المطارات الإيرلندية وعلى الرحلات القادمة التي تشغلها شركات طيران أوروبية.
يأتي هذا التذكير في وقت مناسب، حيث ألغى مطار دبلن وحده أكثر من 100 رحلة خلال ذروة العاصفة، وتشير الحجوزات المستقبلية إلى زيادة بنسبة 17% في السفر التجاري لشهر ديسمبر مقارنة بعام 2024. لذلك، يُنصح فرق التنقل بتعميم رابط هيئة الطيران الإيرلندية على الموظفين المسافرين، وضمان أن شركات إدارة السفر لديها صلاحية إعادة حجز مسارات بديلة دون انتظار موافقة شركات الطيران، التي قد تتأخر خلال فترات الازدحام.
![الهيئة الإيرلندية للطيران تذكّر المسافرين بحقوقهم بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261 وسط فوضى الطقس]()
للمسافرين الذين يواجهون تحديات في توثيق السفر وتغيير الرحلات، يوفر بوابة VisaHQ في أيرلندا (https://www.visahq.com/ireland/) طريقة سريعة للتحقق من متطلبات التأشيرة، والحصول على التأشيرات الإلكترونية في اللحظة الأخيرة، وترتيب خدمات جواز السفر، مما يمنح مديري التنقل ثقة بأن الموظفين الذين أعيد توجيههم بسبب العاصفة برام لن يواجهوا مشاكل في الدخول إلى وجهتهم النهائية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات مراجعة سياسات التأمين على السفر، حيث لا تزال بعض خطط الشركات ذات المستوى الأدنى تستثني "الأحداث الجوية" من مطالبات الإقامة، مما يترك العبء المالي على أصحاب العمل. يوفر بيان هيئة الطيران الإيرلندية قائمة مرجعية مفيدة للوثائق المطلوبة - بطاقة الصعود، تأكيد الحجز، إيصالات المصاريف - التي يجب إرفاقها مع أي مطالبة بموجب اللائحة الأوروبية 261.
يمكن للركاب الذين تُرفض مطالباتهم تصعيد القضية إلى الهيئة الوطنية للإنفاذ عبر النموذج الإلكتروني لهيئة الطيران الإيرلندية. عالجت الهيئة أكثر من 3200 شكوى في عام 2024 وتتوقع زيادة في عدد الشكاوى بمجرد الانتهاء من تقييم تأثير العاصفة برام.
تؤكد الهيئة أن الظروف الجوية الاستثنائية تعفي شركات الطيران من دفع التعويضات، لكن الالتزامات الأساسية تجاه رفاهية المسافرين تظل سارية. إذا لم توفر شركة الطيران الوجبات أو غرف الفنادق، يجب على المسافرين اتخاذ ترتيبات معقولة، والاحتفاظ بالإيصالات للمطالبة بالتعويض لاحقًا. تنطبق هذه التوجيهات على جميع الرحلات المغادرة من المطارات الإيرلندية وعلى الرحلات القادمة التي تشغلها شركات طيران أوروبية.
يأتي هذا التذكير في وقت مناسب، حيث ألغى مطار دبلن وحده أكثر من 100 رحلة خلال ذروة العاصفة، وتشير الحجوزات المستقبلية إلى زيادة بنسبة 17% في السفر التجاري لشهر ديسمبر مقارنة بعام 2024. لذلك، يُنصح فرق التنقل بتعميم رابط هيئة الطيران الإيرلندية على الموظفين المسافرين، وضمان أن شركات إدارة السفر لديها صلاحية إعادة حجز مسارات بديلة دون انتظار موافقة شركات الطيران، التي قد تتأخر خلال فترات الازدحام.
للمسافرين الذين يواجهون تحديات في توثيق السفر وتغيير الرحلات، يوفر بوابة VisaHQ في أيرلندا (https://www.visahq.com/ireland/) طريقة سريعة للتحقق من متطلبات التأشيرة، والحصول على التأشيرات الإلكترونية في اللحظة الأخيرة، وترتيب خدمات جواز السفر، مما يمنح مديري التنقل ثقة بأن الموظفين الذين أعيد توجيههم بسبب العاصفة برام لن يواجهوا مشاكل في الدخول إلى وجهتهم النهائية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات مراجعة سياسات التأمين على السفر، حيث لا تزال بعض خطط الشركات ذات المستوى الأدنى تستثني "الأحداث الجوية" من مطالبات الإقامة، مما يترك العبء المالي على أصحاب العمل. يوفر بيان هيئة الطيران الإيرلندية قائمة مرجعية مفيدة للوثائق المطلوبة - بطاقة الصعود، تأكيد الحجز، إيصالات المصاريف - التي يجب إرفاقها مع أي مطالبة بموجب اللائحة الأوروبية 261.
يمكن للركاب الذين تُرفض مطالباتهم تصعيد القضية إلى الهيئة الوطنية للإنفاذ عبر النموذج الإلكتروني لهيئة الطيران الإيرلندية. عالجت الهيئة أكثر من 3200 شكوى في عام 2024 وتتوقع زيادة في عدد الشكاوى بمجرد الانتهاء من تقييم تأثير العاصفة برام.
