طوابير الانتظار في مطار مالقة تكشف عن تحديات تحديث التكنولوجيا الحدودية في إسبانيا

واجه المسافرون المتجهون إلى المملكة المتحدة من مطار مالقة-كوستا ديل سول خلال عطلة نهاية الأسبوع طوابير طويلة امتدت إلى ما بعد مقاهي المبنى رقم 3، حيث فشل بعض الركاب في اللحاق برحلاتهم بعد انتظار تجاوز ساعتين عند مراقبة جوازات السفر. أظهرت صور على وسائل التواصل الاجتماعي ازدحام صفوف جوازات السفر البريطانية وتداخلها، في حين تحركت صفوف الاتحاد الأوروبي بسلاسة.

أكدت شركة تشغيل المطار AENA أن الأكشاك البيومترية التي تم تركيبها حديثًا، والتي تُعد جزءًا من نظام الدخول والخروج التدريجي في إسبانيا، خضعت لاختبار مباشر يوم السبت 15 نوفمبر، مما فاجأ الموظفين في الخطوط الأمامية. تقوم هذه الأكشاك بالتقاط صور الوجه وتخزين البيانات للمعالجة الآلية المستقبلية، لكنها تتطلب مساعدة يدوية عند استخدام المسافرين لأول مرة. وأوضحت AENA أنه تم زيادة عدد الموظفين لاحقًا خلال اليوم، وعادت أوقات المعالجة إلى متوسط 20 دقيقة، إلا أن جمعيات السفر التجاري انتقدت عدم وجود إشعار مسبق.



يأتي هذا الاضطراب في وقت تسجل فيه مالقة أعلى حركة ركاب في أكتوبر على الإطلاق، حيث بلغ عدد المسافرين 2.58 مليون، بزيادة 6.1% مقارنة بالعام السابق. تمثل الرحلات إلى المملكة المتحدة ما يقرب من ربع الحركة، مما يجعل انسيابية الحدود أمرًا حيويًا لمنطقة الأندلس التي تعتمد على السياحة. وأشار مستشارو المخاطر في شركة Control Risks إلى أن التطبيق غير المتسق للنظام بين المطارات قد يؤدي إلى تجارب متفاوتة للمسافرين من الشركات، مما يزيد من تكاليف برامج العناية بالموظفين.

بالنسبة لمديري التنقل، يشكل هذا الحادث تحذيرًا بضرورة توجيه الموظفين للوصول مبكرًا، وحمل إثبات تذاكر الرحلات اللاحقة، ومتابعة لوحات الانتظار الحية (flightqueue.com/AGP). وعلى المدى القصير، قد تشهد رحلات الشارتر الموسمية حول عيد الميلاد نقاط توتر مماثلة ما لم تسرّع الشرطة الوطنية تدريب الموظفين. وعلى المدى الطويل، بمجرد تسجيل المسافرين، من المتوقع أن تسرّع البوابات الإلكترونية من إجراءات المغادرة والوصول، شريطة أن تواكب موارد المطار نمو حركة الركاب.