2023年3月16日，Air France-KLM的Reddit论坛上一则帖子迅速走红，引发数百名旅客留言，纷纷声称航空公司无法或不愿处理机票退款，部分退款金额高达数万美元。原帖作者详细描述了两张商务舱机票被神秘取消并重新计费，导致他面临2.65万美元的损失，而承诺的退款已逾期48天未到账。虽然这些都是个案，但该讨论串反映出该航空公司在Trustpilot上的低评分（1.2/5）以及法国消费者监管机构DGCCRF近期收到的类似投诉。
如果您的行程被打乱，需要通过新的国家转机，务必确认签证要求，以免带来额外麻烦。VisaHQ的法国门户网站（https://www.visahq.com/france/）为商务和休闲旅客提供超过200个目的地的在线签证申请管理服务，实时更新申请状态，并提供专家支持，帮助旅客节省时间，专注于申请航空公司退款或安排替代航班。
![法航-荷航客户服务陷入风暴，多周退款迟迟未到账引发投诉]()
负责企业差旅的管理人员表示，退款延迟导致现金流紧张，取消的行程必须重新预订其他航班。一家总部位于巴黎的跨国公司告诉《连接报》，其差旅部门现在会将任何超过1000欧元的法航变更事项上报财务部门，提前考虑退款事宜。根据欧盟261/2004条例，航班取消时航空公司必须在七天内退款，未按时退款可能会被法国民航总局（DGAC）罚款。律师指出，屡次违规还可能影响航空公司获得国家担保的资格——这对曾获得大量疫情支持的法航-荷航集团尤为敏感。该公司目前仅在社交媒体上发布了泛泛的道歉声明。业内人士将问题归咎于1月软件更新后，Amadeus Altea批量退款模块积压。问题解决前，差旅政策专家建议企业仅在业务关键时预订全灵活票，并密切关注退款期限，以便在发卡行规定时间内发起退款追讨。
对于常驻法国的常旅客来说，此次事件再次提醒大家，强有力的乘客权益法规只有在有效执行时才有意义，而监管机构或将面临更大考验。
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负责企业差旅的管理人员表示，退款延迟导致现金流紧张，取消的行程必须重新预订其他航班。一家总部位于巴黎的跨国公司告诉《连接报》，其差旅部门现在会将任何超过1000欧元的法航变更事项上报财务部门，提前考虑退款事宜。根据欧盟261/2004条例，航班取消时航空公司必须在七天内退款，未按时退款可能会被法国民航总局（DGAC）罚款。律师指出，屡次违规还可能影响航空公司获得国家担保的资格——这对曾获得大量疫情支持的法航-荷航集团尤为敏感。该公司目前仅在社交媒体上发布了泛泛的道歉声明。业内人士将问题归咎于1月软件更新后，Amadeus Altea批量退款模块积压。问题解决前，差旅政策专家建议企业仅在业务关键时预订全灵活票，并密切关注退款期限，以便在发卡行规定时间内发起退款追讨。
对于常驻法国的常旅客来说，此次事件再次提醒大家，强有力的乘客权益法规只有在有效执行时才有意义，而监管机构或将面临更大考验。
