德里机场推出“Family@DEL”专用通道及值机柜台，覆盖所有航站楼

从2月6日起，德里英迪拉·甘地国际机场（IGIA）推出了以旅客为中心的“Family@DEL”新举措，专为国内出发的家庭旅客设计，帮助他们避开排队高峰。该项目由德里国际机场有限公司（DIAL）运营，设有专用路边入口、家庭专属值机区、优先安检通道以及穿梭登机口的电瓶车服务，覆盖1号、2号和3号航站楼，且无需额外收费。

该服务主要面向携带婴儿、老年亲属或行动不便人士（PRM）的旅客群体，这些旅客通常需要更多时间和个性化帮助。除了快速通道，机场还提供免费婴儿车租借、私密哺乳室、无障碍洗手间以及儿童友好型餐饮区座椅。超过250名经过软技能和紧急应对培训的“家庭助理伙伴”将全程陪同旅客，确保顺利出行。

目前该服务仅覆盖国内出发航班，但DIAL向本刊确认，计划在2026年中期通过安全审核后，将其推广至国际航站楼。如果成功应用于国际航班，这一模式有望成为印度其他大城市提升旅客体验、降低资本投入的示范范本。



对于以德里为起点的国际旅行或搬迁家庭，VisaHQ可通过在线协调签证和旅行证件，进一步减轻压力。其印度门户网站（https://www.visahq.com/india/）提供200多个目的地的详细指导、安全文件上传及实时状态跟踪，让家长们能专注于机场的新型家庭服务，而非繁琐的手续。

对于全球流动和差旅管理团队来说，Family@DEL将助力更顺畅的机组交接和携带家属的员工调动。企业应提醒调动员工注意稍有不同的指引：专用家庭通道以粉色标识，分别位于1号航站楼2号门、2号航站楼4号门和3号航站楼5号门。由于通道直通安检，旅客需提前完成网上值机或前往家庭服务台办理手续。

该举措契合IGIA力争到2030年跻身Skytrax全球五大超级机场的宏伟目标。2025年，机场旅客量达7200万，其中12岁以下儿童占13%，使得家庭友好型服务成为战略必需，而非简单的附加选项。