印地果航空推出“关怀之举”优惠券，回应十二月混乱事件

印度最大航空公司IndiGo于2026年1月3日发布邮件通知，向2025年12月7日至10日期间因航班延误和取消受影响的数千名乘客提供补偿券。此次“关怀之举”（Gesture of Care，简称GoC）计划根据延误时长和航线距离，发放不同额度的飞行抵用券。乘客需在30天内通过专用网页提交预订信息及受影响证明申请。

此举源于社交媒体上大量投诉及印度民航总局（DGCA）发出的整改通知，后者威胁将对高峰婚礼季期间的运营失误处以罚款。上月，出行团队在重新安排关键员工航班时屡遇困难，不得不以三倍票价购买竞争航司的临时机票。

根据补偿方案，受影响的国内乘客可获价值2500至5000卢比的抵用券，国际乘客则可申领相当于75至150美元的券。抵用券不可转让，但可用于2026年12月31日前的旅行，为项目团队调整现场考察行程提供灵活性。航空公司明确排除因天气改道或空中交通管制导致的延误索赔。



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企业差旅管理者需注意，补偿券发放对象为持票乘客而非付款公司，意味着企业需建立内部流程以便员工岗位变动或离职时回收或重新分配抵用券。差旅政策专家建议更新标准操作程序，将抵用券信息纳入报销系统，防止资源流失。

此事件再次引发印度乘客权益保护的讨论，业界呼吁出台类似欧盟的法规，要求自动现金赔偿取代可选择的抵用券。DGCA预计将在1月中旬完成调查，后续处罚结果或将影响航空公司在夏季航班计划中的运营表现。