瑞安航空提醒旅客西班牙机场EES排队时间较长

廉价航空公司瑞安航空近日向本周从西班牙出发的乘客发出邮件，敦促他们“提前充足时间抵达”，因生物识别出入境系统（EES）自助终端在护照检查时出现故障，导致多名旅客错过航班。该警告于12月31日发布，此前社交媒体上出现了马拉加-太阳海岸机场和阿利坎特机场在圣诞节后高峰期排队90分钟的画面。

EES是欧盟新推出的边境管理平台，取代了对非申根国家旅客（包括来自爱尔兰和英国的旅客）手工盖章的做法。尽管该技术自10月起在西班牙启用，但警方工会表示，圣诞节期间的人员配备和培训未能跟上旅客量，导致指纹扫描仪出现故障时需人工干预，形成瓶颈。

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对企业差旅管理者而言，此次混乱带来两大影响。首先，即使是“快速通道”也受影响，因为生物识别采集发生在航空公司贵宾通道分流之前。其次，因边境管控不受航空公司控制，错过航班的赔偿申请可能被拒，尽管瑞安表示会“同情考虑”真实情况。

瑞安备忘录建议，前往非申根目的地的乘客在托运行李后应直接前往护照检查，避免在免税店停留。多家企业建议员工在西班牙晚间航班出行时预留额外一小时，直至下周三王节假期交通压力缓解。

西班牙交通部官员向当地媒体表示，将于1月2日起向高客流机场增派120名国家警察，并在复活节高峰前审查EES自助终端的工作流程。