澳航与澳大利亚竞争与消费者委员会达成和解，同意支付1亿澳元罚款及2000万澳元客户赔偿，结束航班取消风波

澳航集团于12月30日宣布，已与澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）达成法院批准的和解协议，结束了一起备受关注的案件。该案件指控澳航在已决定取消的数千个航班上仍销售机票。根据协议，澳航将支付1亿澳元的民事罚款——这是澳大利亚消费者法框架下对航空公司开出的最高罚款——并设立2000万澳元的赔偿基金，惠及超过86,000名受影响的乘客。个人赔偿金额将根据航线不同，从国内及跨塔斯曼航线的225澳元，到长途航线的450澳元不等。

航空公司将于下月启用由德勤管理的索赔门户网站，并承诺进行独立审计以核实赔付情况。首席执行官瓦妮莎·哈德森承认，澳航在疫情后混乱的复苏阶段“未能达到自身标准”，并表示公司正投资新通知技术以防止类似事件再次发生。ACCC已撤销相关的“错误收款”指控，作为和解条件，但主席吉娜·卡斯-戈特利布强调，这一创纪录的罚款“向所有在澳大利亚运营的航空公司发出了明确警示”。

对于全球流动性和差旅管理者而言，此案具有实际影响。许多企业已开始将2022年中至2023年中期间的乘客姓名记录（PNR）与ACCC公布的航班名单进行比对，确保企业差旅人员及时提交索赔。差旅管理公司预计，责任保障条款将被修订，要求航空公司更快地发布航班中断通知，同时多家跨国公司也在审查全球分销系统（GDS）设置，以减少“软取消”航段的预订。



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此次和解也加剧了监管层的关注。堪培拉正考虑强制航空公司向旅行社提供实时航班取消数据，消费者权益保护者则呼吁在14天内自动退款——这些规定将与欧盟的EC261条例相似。

短期内，澳航希望通过此次赔偿重建客户忠诚度，为2026年上半年计划的运力扩张铺路，其中包括新增A350-1000超远程航线服务。