Wizz Air s'associe à HTS pour lancer une « Assistance en cas de perturbation » destinée aux voyageurs liés à Chypre

La compagnie low-cost Wizz Air, qui base trois A321neo à Larnaca, a annoncé le 28 avril un partenariat avec Hopper Technology Solutions (HTS) pour proposer un produit fintech optionnel appelé « Assistance en cas de perturbation ». Ce service complémentaire, vendu lors de la réservation, reprogramme automatiquement les passagers sur tout transporteur disponible — ou rembourse 100 % du billet — en cas de retard de deux heures ou d’annulation le jour du voyage. Wizz Air affirme qu’il s’agit d’une première en Europe, lancée avant un été que Eurocontrol prévoit record, avec une hausse du trafic de 5,8 % par rapport à l’an dernier.



Pour les voyageurs devant obtenir un visa ou un document d’entrée avant le départ, la plateforme en ligne VisaHQ peut simplifier encore davantage les démarches. L’entreprise propose un service clé en main pour la demande de visa à Chypre et dans plus de 200 autres pays, en accompagnant les utilisateurs dans les formulaires, le téléchargement des photos et la prise de rendez-vous à l’ambassade, tout en offrant des alertes de suivi en temps réel — voir https://www.visahq.com/cyprus/ pour les exigences chypriotes. En combinant l’assistance VisaHQ avec le nouveau service Disruption Assistance de Wizz Air, vos documents et votre itinéraire restent sous contrôle, même en cas de changement de dernière minute.

Pour les voyageurs à destination ou en provenance de Chypre, cet outil pourrait s’avérer précieux : la dépendance de l’île à des aéroports à piste unique fait que même de petites perturbations du contrôle aérien ou météorologiques entraînent souvent des retards en cascade. Dans ce cadre, HTS surveille en temps réel le statut des vols et envoie directement sur le smartphone du client des itinéraires alternatifs. En cas d’acceptation, HTS réserve le nouveau billet sans frais supplémentaires pour le passager, dans une limite prédéfinie ; Wizz Air règle ensuite les demandes de remboursement avec HTS, déchargeant ainsi le voyageur des démarches administratives. D’un point de vue réglementaire, ce produit ne relève pas du règlement européen 261/2004, ce qui signifie qu’il vient en complément — et non en remplacement — des obligations légales de la compagnie. Les acheteurs de voyages d’affaires pourraient toutefois y voir un intérêt certain, notamment sur les lignes à forte fréquence Larnaca-Athènes, Larnaca-Budapest et Larnaca-Londres, qui constituent l’ossature de nombreuses rotations professionnelles. Le tarif de lancement est de 9,90 € par segment, passant à 14,90 € à l’approche du départ. Les agences de voyages d’affaires qui génèrent un volume important sur Wizz Air peuvent négocier l’intégration de ce service dans des forfaits tarifaires nets, et les responsables mobilité doivent mettre à jour les annexes des politiques voyages pour préciser si cette option est remboursable.