« 30 jours ou c’est gratuit » : Ottawa lance sa nouvelle garantie de remboursement pour les passeports canadiens

Les voyageurs canadiens et les responsables de la mobilité d’entreprise découvrent un paysage radicalement transformé en matière de services de passeport. Depuis le 1er avril, Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) s’engage à délivrer un passeport standard ou un document de voyage dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception d’une demande complète, sous peine de rembourser automatiquement la totalité des frais. Cette politique, confirmée cette semaine dans le dernier bulletin des normes de service de l’IRCC et largement relayée par la presse spécialisée, constitue la première garantie légale de remboursement au Canada pour un document de voyage essentiel. Le délai de traitement est calculé à partir du moment où la demande complète est enregistrée dans le système de l’IRCC jusqu’à l’impression et la vérification du document ; le temps d’acheminement postal n’est pas pris en compte. Les demandeurs n’ont pas besoin de solliciter le remboursement : celui-ci est automatiquement effectué via le mode de paiement initial si le délai de 30 jours est dépassé.

Pourquoi cette mesure maintenant ? Les retards accumulés durant la pandémie ont laissé certains Canadiens attendre plusieurs mois pour leurs renouvellements, ternissant la réputation de Service Canada et contraignant les entreprises à annuler des missions à l’étranger. Ottawa a depuis investi dans de nouveaux équipements de numérisation, recruté plus de 800 agents de passeport et amélioré son portail de suivi en ligne.



Pour les demandeurs nécessitant également des visas de destination, VisaHQ peut prendre en charge une grande partie des démarches administratives. Son portail canadien (https://www.visahq.com/canada/) permet de commander des passeports, d’obtenir des visas et de suivre chaque étape en ligne, offrant aux équipes de mobilité un tableau de bord unique parfaitement complémentaire à la nouvelle garantie de 30 jours d’Ottawa.

Cette garantie officialise ces améliorations et, selon certains critiques, augmente la pression : les goulets d’étranglement chroniques entraîneraient désormais un impact financier direct. Pour les équipes de mobilité internationale, cette nouvelle norme apporte une clarté précieuse pour planifier les déploiements d’expatriés ou les voyages d’affaires urgents. Les entreprises mettent à jour leurs manuels internes pour intégrer la règle des 30 jours et conseillent à leurs collaborateurs de prévoir au moins six semaines de délai total, incluant l’expédition et d’éventuelles corrections de photos ou signatures. Le revers de la médaille : des coûts initiaux plus élevés. La plupart des frais de passeport ont augmenté le 31 mars pour la première fois depuis 2013, avec un passeport adulte valable 10 ans désormais à 210 CAD. Ottawa justifie cette hausse par la nécessité d’ajuster les tarifs à l’inflation pour garantir la pérennité du service. Les experts recommandent aux clients de conserver les preuves de dépôt — reçus, numéros de suivi de messagerie et confirmations numériques — en cas de litige. Si le remboursement automatique allège la charge des demandeurs, il ne couvre pas les pertes indirectes telles que les vols reprogrammés ou les frais de rendez-vous pour visa. Les gestionnaires de voyages continueront donc probablement à recourir à des services express premium ou à prévoir des marges de sécurité dans les itinéraires pour les déplacements à enjeux élevés.