Les annulations de British Airways et Pegasus perturbent Heathrow et les hubs régionaux

Les compagnies aériennes, confrontées à des plannings serrés pour les vacances et à des pénuries de personnel en cascade, ont annulé 25 vols et retardé 134 autres le 5 avril, laissant des passagers bloqués de Londres Heathrow à l’aéroport Sabiha Gökçen d’Istanbul. Selon les données compilées par des services de suivi des vols et rapportées par le site de voyage *The Traveler*, British Airways a enregistré environ dix annulations, principalement sur des rotations court-courriers en Europe au départ de Heathrow, tandis que la compagnie low-cost turque Pegasus a comptabilisé quinze annulations et plus de 100 retards affectant Vienne, Dubaï et d’autres destinations en correspondance. Heathrow, qui fonctionne à quasi-pleine capacité, voit même quelques retards matinaux se répercuter tout au long de la journée. Les correspondances manquées ont contraint les voyageurs d’affaires à passer la nuit dans des hôtels d’aéroport et à se réacheminer via des hubs alternatifs comme Amsterdam et Francfort. Des entreprises, qui attendaient leurs employés pour des réunions lundi matin, ont dû reprogrammer leurs vols jusqu’à minuit dimanche, illustrant comment un incident sur une seule compagnie peut rapidement provoquer un blocage sur plusieurs aéroports.

Selon les régimes de compensation du Royaume-Uni et de l’UE, les passagers dont le vol éligible a plus de trois heures de retard peuvent réclamer jusqu’à 600 €, mais les droits dépendent de la nature du retard et de sa maîtrise par la compagnie aérienne.



Pendant la gestion des remboursements, les passagers sont invités à vérifier leurs documents de voyage. La plateforme numérique VisaHQ (https://www.visahq.com/united-kingdom/) facilite les demandes de visa, les renouvellements de passeport et même les autorisations de transit de dernière minute, offrant aux voyageurs de loisirs comme aux équipes de mobilité d’entreprise une solution unique pour éviter que la paperasse n’aggrave le chaos des plannings.

Les équipes de mobilité recommandent donc aux employés d’obtenir une confirmation écrite des raisons des retards, de conserver leurs reçus et d’utiliser les applications des compagnies aériennes ainsi que des outils de suivi indépendants pour détecter rapidement les opportunités de réacheminement. Les analystes préviennent qu’avec les grèves prévues lundi de Pâques dans les bases françaises d’easyJet et le sous-effectif à Heathrow dû à une hausse des arrêts maladie, les responsables voyages doivent s’attendre à des perturbations continues jusqu’au 8 avril. Parmi les conseils de précaution : opter pour des billets retour flexibles, prévoir des temps de correspondance plus longs et activer un suivi voyageurs 24h/24 afin que les équipes de gestion de la sécurité puissent intervenir rapidement en cas de défaillance des itinéraires.