Les voyageurs canadiens bénéficient désormais d’une garantie officielle de délai de traitement : si une demande de passeport ou de document de voyage standard n’est pas traitée dans un délai de 30 jours ouvrables, tous les frais seront automatiquement remboursés. Cette promesse, annoncée l’an dernier, est entrée en vigueur le 1er avril 2026, en même temps que la première augmentation des tarifs des passeports depuis 2013. Selon cette politique, le délai commence à courir dès la réception d’une demande complète par Service Canada et s’arrête une fois le document imprimé et vérifié. Les services urgents et express conservent leurs propres délais, plus courts.
![« 30 jours ou c’est gratuit » : la nouvelle garantie de traitement des passeports au Canada entre en vigueur]()
Pour les voyageurs souhaitant un accompagnement supplémentaire, le portail canadien de VisaHQ (https://www.visahq.com/canada/) peut gérer l’ensemble du processus de soumission — vérification des photos et signatures, organisation de coursiers sécurisés, suivi du délai de 30 jours de Service Canada — tout en intégrant les besoins en visas ou permis d’entrée dans un même tableau de bord, idéal pour les équipes de mobilité internationale.
La garantie s’applique aux passeports pour adultes et enfants, aux certificats d’identité et aux documents de voyage pour réfugiés, mais exclut les services administratifs à faible valeur, comme les remplacements. Le gouvernement souligne que cette mesure vise à restaurer la confiance après les retards accumulés durant la pandémie, où les délais d’attente dépassaient quatre mois. Pour les gestionnaires de mobilité, cette certitude est précieuse : les employés en mission à l’étranger ne peuvent souvent pas commencer leur affectation sans documents de voyage valides. Le mécanisme de remboursement incite également les demandeurs à utiliser des services de coursiers traçables et à soumettre des photos et signatures conformes, afin d’éviter les refus pour dossier « incomplet » qui remettent le compteur à zéro. Par ailleurs, la plupart des tarifs des passeports ont augmenté au 31 mars : un passeport adulte de 10 ans coûte désormais 163,50 $ CA, contre 160 $ auparavant. Ottawa justifie cette hausse par l’inflation, les améliorations des dispositifs de sécurité et l’augmentation des volumes, précisant que les remboursements ne mettront pas en péril les finances du programme, puisque les normes de service sont déjà respectées dans 95 % des cas. Les équipes de voyage d’entreprise doivent mettre à jour leurs guides intranet pour refléter ces nouveaux tarifs et la garantie, notamment pour les membres de famille des expatriés dont les passeports expirent souvent en cours de mission. Elles doivent aussi rappeler que le délai de 30 jours ne prend pas en compte le temps d’acheminement postal ; les départs imminents peuvent donc nécessiter un paiement supplémentaire pour un retrait express en personne.
Pour les voyageurs souhaitant un accompagnement supplémentaire, le portail canadien de VisaHQ (https://www.visahq.com/canada/) peut gérer l’ensemble du processus de soumission — vérification des photos et signatures, organisation de coursiers sécurisés, suivi du délai de 30 jours de Service Canada — tout en intégrant les besoins en visas ou permis d’entrée dans un même tableau de bord, idéal pour les équipes de mobilité internationale.
La garantie s’applique aux passeports pour adultes et enfants, aux certificats d’identité et aux documents de voyage pour réfugiés, mais exclut les services administratifs à faible valeur, comme les remplacements. Le gouvernement souligne que cette mesure vise à restaurer la confiance après les retards accumulés durant la pandémie, où les délais d’attente dépassaient quatre mois. Pour les gestionnaires de mobilité, cette certitude est précieuse : les employés en mission à l’étranger ne peuvent souvent pas commencer leur affectation sans documents de voyage valides. Le mécanisme de remboursement incite également les demandeurs à utiliser des services de coursiers traçables et à soumettre des photos et signatures conformes, afin d’éviter les refus pour dossier « incomplet » qui remettent le compteur à zéro. Par ailleurs, la plupart des tarifs des passeports ont augmenté au 31 mars : un passeport adulte de 10 ans coûte désormais 163,50 $ CA, contre 160 $ auparavant. Ottawa justifie cette hausse par l’inflation, les améliorations des dispositifs de sécurité et l’augmentation des volumes, précisant que les remboursements ne mettront pas en péril les finances du programme, puisque les normes de service sont déjà respectées dans 95 % des cas. Les équipes de voyage d’entreprise doivent mettre à jour leurs guides intranet pour refléter ces nouveaux tarifs et la garantie, notamment pour les membres de famille des expatriés dont les passeports expirent souvent en cours de mission. Elles doivent aussi rappeler que le délai de 30 jours ne prend pas en compte le temps d’acheminement postal ; les départs imminents peuvent donc nécessiter un paiement supplémentaire pour un retrait express en personne.
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