Le Canada lance une garantie de traitement des passeports en « 30 jours ou c’est gratuit » avec l’entrée en vigueur de nouveaux tarifs

Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) a annoncé une garantie de service qui remboursera intégralement les frais de passeport ou de document de voyage si le traitement d’une demande dépasse 30 jours ouvrables. Cette mesure, en vigueur à partir du 1er avril 2026, s’applique à toutes les demandes régulières (non urgentes) faites au Canada, à l’étranger ou par courrier. Le délai de traitement est calculé à partir de la réception d’une demande complète jusqu’à l’impression et la vérification du document ; le temps d’acheminement postal n’est pas pris en compte.

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Selon IRCC, la majorité des quelque trois millions de passeports traités chaque année respectent déjà les normes actuelles de 10 ou 20 jours, mais cette clause de remboursement instaure un « droit clair et exécutoire » pour les voyageurs en cas de défaillance du service. Cette garantie est lancée parallèlement à la première hausse des tarifs indexée sur l’inflation depuis 2024. Le passeport adulte de 10 ans coûte désormais 190 CAD au Canada (contre 160 CAD auparavant) et 260 CAD à l’étranger, avec des ajustements similaires pour les passeports enfants, de 5 ans et les documents de voyage spéciaux. IRCC a indiqué que des révisions annuelles basées sur l’IPC suivront.

Pour les gestionnaires de mobilité internationale, cette nouvelle politique réduit l’incertitude lors de la réservation des déplacements professionnels, notamment pour les missions de dernière minute, en plafonnant le risque financier lié aux retards de traitement. Toutefois, les employeurs doivent toujours encourager leurs employés à soumettre des dossiers sans erreur ; les demandes incomplètes ne sont pas couvertes par la garantie et ne donnent donc pas droit à un remboursement automatique. Les agences de gestion de voyages saluent également ce mécanisme de remboursement automatique, qui allège la charge administrative liée aux demandes de remboursement. Elles rappellent cependant que le délai de 30 jours n’inclut pas le temps d’acheminement postal, ce qui oblige les candidats des régions éloignées à anticiper les délais postaux. Les entreprises disposant d’un grand nombre de collaborateurs mobiles pourraient envisager de privilégier les dépôts en personne via Service Canada — toujours le canal le plus rapide — afin d’éviter à la fois les retards postaux et les impacts potentiels sur leur trésorerie en cas de remboursement.

Cette politique de remboursement, combinée à la hausse des tarifs, illustre la volonté d’Ottawa de moderniser les services liés aux documents de voyage, avec notamment un déploiement élargi des passeports électroniques et des projets pilotes de vérification numérique du statut prévus pour la fin de l’exercice fiscal.