Panne du portail IRCC : prolongation de 48 heures pour les dépôts de dossiers d'immigration urgents

Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada a confirmé samedi matin qu'une panne nationale affectant ses systèmes sécurisés MonCompte et Portail Employeur a duré près de neuf heures, de 22h05 EDT le 27 mars à 07h01 EDT le 28 mars. Cette interruption a empêché les demandeurs de soumettre leurs cartes de résident permanent (RP) électroniques, les demandes de prolongation de permis de travail postdiplôme (PTPD) ainsi que les frais de conformité des employeurs exemptés d’évaluation de l’impact sur le marché du travail. IRCC a attribué cette panne à une mise à jour défaillante de la réplication de base de données, précisant qu’aucune donnée personnelle n’a été compromise.

Dans ce genre de situation, les demandeurs peuvent bénéficier d’une assistance tierce. VisaHQ, via son portail dédié au Canada (https://www.visahq.com/canada/), offre un suivi en temps réel des demandes, des rappels de délais et une expertise dans la vérification des documents, aidant ainsi particuliers et employeurs à respecter leurs échéances même en cas d’indisponibilité des plateformes IRCC.



Pour éviter tout préjudice, le ministère accorde automatiquement une prolongation de 48 heures à toute date limite de soumission tombant pendant la panne, incluant les réponses aux demandes de données biométriques et les requêtes de documents supplémentaires. Les clients concernés recevront une confirmation par message sécurisé dans leur compte en ligne d’ici 18h00 EDT ce soir. La panne a également retardé la capacité des employeurs à générer les numéros d’offre d’emploi, indispensables avant que de nombreux étrangers puissent déposer une demande de permis de travail aux points d’entrée. Les conseillers en planification de voyages recommandent aux navetteurs transfrontaliers et aux voyageurs d’affaires munis d’offres d’emploi « spécifiques à l’employeur » d’imprimer l’avis de prolongation d’IRCC et de se préparer à des contrôles secondaires aux passages terrestres jusqu’à lundi.

Bien que le site public d’IRCC soit resté accessible, les utilisateurs ont rencontré des erreurs intermittentes « HTTP 500 » lors du téléchargement de certains formulaires. Le ministère annonce le report des sessions prévues aujourd’hui pour les tests de citoyenneté en ligne ainsi que des cérémonies virtuelles de prestation de serment e-landing à plus tard dans la semaine. Les analystes informatiques soulignent que cette panne s’inscrit dans une série d’incidents de service survenus ce trimestre. Les entreprises traitant un grand volume de dossiers de mobilité internationale sont invitées à prévoir une marge de deux à trois jours dans leurs stratégies de dépôt critiques, en attendant la finalisation du projet de modernisation des infrastructures d’IRCC prévue plus tard cette année.