Un bug de réservation chez TLScontact empêche les demandeurs de visa pour l’Italie de réserver des créneaux biométriques

Une panne technique généralisée sur le portail TLScontact empêche les utilisateurs de prendre rendez-vous biométriques pour les visas italiens, selon des dizaines de témoignages publiés ces dernières 24 heures sur r/ukvisa. Après avoir payé les frais de dossier sur GOV.UK et été redirigés vers TLScontact, les demandeurs reçoivent un message d’arrêt : « Aucun centre VAC disponible dans ce pays », même dans des villes où les centres confirment une capacité d’accueil en libre accès. TLScontact gère les centres de visa pour le ministère italien des Affaires étrangères dans plus de 30 juridictions, dont Londres, Manchester et Édimbourg.

Le dysfonctionnement semble lié à un problème de synchronisation en arrière-plan entre l’API de paiement de GOV.UK et la base de données de planification de TLScontact, ce qui fait que les nouveaux numéros de dossier ne sont pas reconnus.



Lors de ce type de panne, les voyageurs se tournent parfois vers des intermédiaires tiers pour trouver des solutions alternatives. VisaHQ, un prestataire mondial de services de visa et passeport, peut intervenir pour surveiller la disponibilité des rendez-vous, coordonner les documents et, lorsque les règles le permettent, réorienter les demandes via des consulats disposant de places libres. Leur page dédiée à l’Italie (https://www.visahq.com/italy/) détaille les exigences actuelles et permet de commencer une demande pendant que des agents en direct suivent les créneaux au nom du client — une option à envisager tant que TLScontact stabilise sa plateforme.

Certains demandeurs s’étant rendus directement au centre ont été informés qu’« il y a beaucoup de rendez-vous » mais qu’ils ne peuvent être libérés tant que le lien n’est pas réparé. Cette panne perturbe particulièrement les entreprises basées au Royaume-Uni qui envoient des ingénieurs et consultants en Italie pour des missions de courte durée. Sans rendez-vous biométrique, les demandes ne peuvent pas avancer, bloquant ainsi les projets de voyage. Les employeurs conseillent à leur personnel de soumettre un ticket en double via le formulaire web de TLScontact toutes les 24 heures pour maintenir la visibilité des dossiers et de mettre en copie la section visa du consulat italien dans toute correspondance — des démarches qui ont aidé à faire remonter des problèmes similaires par le passé. TLScontact n’a pas encore publié de communiqué officiel, mais des employés ont indiqué via des messages privés LinkedIn que le problème a été « remonté en interne à l’équipe concernée ». Les demandeurs ayant des déplacements impératifs dans les deux prochaines semaines devraient envisager des rendez-vous d’urgence directement auprès du consulat italien ou, si possible, déposer leur demande via une mission italienne dans un autre pays acceptant les résidents de pays tiers.