L'aéroport de Prague remporte le prix ACI de la qualité de service pour l'expérience passager

Le 8 mars 2026, l’aéroport Václav Havel de Prague a annoncé avoir une nouvelle fois remporté le prestigieux prix Airport Service Quality (ASQ) décerné par le Conseil international des aéroports (ACI World). Cette distinction, attribuée dans la catégorie des aéroports européens accueillant entre 15 et 25 millions de passagers par an, repose sur des enquêtes en temps réel où les voyageurs évaluent des critères tels que le temps d’attente, l’orientation, la propreté et la courtoisie du personnel.

Ce prix va bien au-delà d’un simple trophée. Pour les responsables des déplacements professionnels et les équipes de mobilité internationale, il témoigne d’un niveau de fiabilité constant à la principale porte d’entrée internationale de la République tchèque — un facteur clé pour réduire les frictions, les correspondances manquées et les nuitées imprévues.

En 2025, l’aéroport de Prague a accueilli 16,8 millions de passagers, avec un fort rebond du trafic d’affaires sur les lignes vers Londres, Francfort et Dubaï. Maintenir une satisfaction de premier ordre malgré cette croissance a impressionné le jury de l’ACI.

La direction de l’aéroport souligne que cette reconnaissance valide plusieurs investissements liés à la mobilité déployés en 2025 : des portiques biométriques en libre-service réduisant de 40 % les temps de contrôle des passeports UE/EEE ; une voie « Fast Track Business » intégrée aux plateformes de gestion des déplacements des principaux exportateurs tchèques ; ainsi qu’un système multilingue d’analyse des flux de passagers permettant une réaffectation en temps réel du personnel lors des pics d’affluence.

Selon Eva Krejčí, directrice de la communication, d’autres améliorations sont prévues jusqu’en 2027, parallèlement à un projet de modernisation pluriannuel du terminal.

Les employés internationaux et voyageurs fréquents à destination de Prague devront toujours se conformer aux exigences de visa Schengen et, à partir de 2026, à la nouvelle autorisation de voyage ETIAS. La plateforme numérique VisaHQ facilite ces démarches pour les particuliers comme pour les gestionnaires de mobilité, en proposant un suivi étape par étape du traitement des visas tchèques, la prise en charge par coursier et des alertes en temps réel — plus d’informations sur https://www.visahq.com/czech-republic/



Parmi les améliorations clés figurent l’agrandissement du hall central de sécurité et l’installation de scanners CT nouvelle génération permettant de laisser ordinateurs portables et liquides dans les bagages à main — des changements qui devraient maintenir les temps de correspondance sous les 35 minutes pour les transferts Schengen-vers-non-Schengen.

Pour les multinationales implantant des équipes à Prague ou y faisant transiter leurs collaborateurs, cette victoire ASQ est une garantie concrète : l’expérience des employés restera positive malgré l’intensification des travaux.

Les consultants en gestion des risques de voyage recommandent toutefois d’intégrer une marge de 15 minutes lors des périodes de forte affluence, notamment les jours fériés, pendant les travaux.

Les entreprises disposant d’accords de volume peuvent également solliciter le bureau de liaison corporate de l’aéroport pour obtenir des données mensuelles sur la performance opérationnelle, à intégrer dans leurs tableaux de bord de devoir de vigilance.

Le panorama global de la mobilité est tout aussi important. Le dernier benchmarking ASQ de l’ACI montre que les aéroports obtenant une note supérieure à 4,3/5 dans les enquêtes passagers traitent en moyenne 12 % de passagers en correspondance en plus chaque année par rapport à leurs homologues moins bien notés, créant ainsi un cercle vertueux de lancement de nouvelles lignes et d’augmentation des capacités aériennes.

Le prix remporté par Prague renforce donc son attractivité pour le développement de liaisons long-courriers — une excellente nouvelle pour les équipes RH gérant les rotations d’expatriés entre l’Europe centrale et la région Asie-Pacifique. En résumé, cette distinction du 8 mars n’est pas seulement un succès médiatique ; elle confirme que le principal hub tchèque demeure un maillon fiable et centré sur le voyageur dans les réseaux mondiaux de mobilité, soutenant aussi bien les projets de courte durée que les missions d’expatriation à long terme.