Finnair propose un service de secours Muscat–Helsinki pour les passagers affectés par les annulations à Dubaï

À la suite immédiate de l’annonce gouvernementale d’évacuation, Finnair a mis à jour, le 7 mars, son portail de conseils aux voyageurs pour confirmer qu’elle « prépare des vols au départ de Mascate, Oman, vers Helsinki » afin d’accueillir les passagers dont le vol Dubai–Helsinki (AY1964) a été annulé entre le 28 février et le 9 mars. La première rotation depuis Mascate est prévue pour le mardi 10 mars, avec des vols supplémentaires envisagés sous réserve des évaluations de sécurité.

Les passagers concernés peuvent transférer leur réservation vers ce nouveau vol gratuitement via le service de chat de Finnair ; les inscriptions par téléphone ne sont pas acceptées en raison de la surcharge des lignes. La compagnie met en garde contre le fait que les SMS peuvent ne pas parvenir aux numéros de Dubaï en raison de perturbations réseau, il est donc conseillé de surveiller attentivement les e-mails. Les places seront attribuées en priorité aux enfants, aux personnes âgées et à celles nécessitant une assistance médicale, avant d’être ouvertes progressivement selon les dates de retour initiales.

Cette opération exceptionnelle, organisée en coopération avec le ministère des Affaires étrangères finlandais, partira d’Oman car les interdictions de survol et les restrictions d’assurance empêchent actuellement les avions de Finnair d’atterrir aux Émirats arabes unis. Le transfert en bus d’une heure entre Dubaï et Mascate est jugé plus sûr que de survoler un espace aérien contesté. Étant donné que ce service est en dehors du programme habituel de Finnair, les options supplémentaires précommandées (repas, animaux, bagages supplémentaires) ne peuvent être garanties, et le service habituel en classe affaires sera réduit.



Pour les équipes de mobilité d’entreprise, cette annonce représente à la fois un risque et une opportunité. Les employeurs dont le personnel détient des billets pour les vols annulés vers Dubaï doivent rapidement décider d’accepter l’alternative Mascate, de chercher des places sur d’autres compagnies ou de reporter le rapatriement. Les responsables voyages doivent également vérifier la validité des visas Schengen des voyageurs : les employés non européens retournant en Finlande risquent des amendes si leurs documents expirent pendant le trajet prolongé. Les assureurs et prestataires de relocation doivent être impliqués dès le début pour coordonner la couverture du trajet transfrontalier en bus.

Si un voyageur découvre qu’une extension de visa ou un nouveau permis d’entrée est nécessaire en urgence, la plateforme en ligne de VisaHQ peut accélérer les démarches. Via son portail Finlande (https://www.visahq.com/finland/), le service guide les demandeurs, soumet les documents aux consulats compétents et fournit des mises à jour en temps réel, permettant aux équipes voyages de gagner un temps précieux dans cette situation évolutive.

Finnair rappelle que la sécurité reste la « priorité absolue » et avertit que le plan pourrait changer à la dernière minute en fonction des renseignements régionaux ou des NOTAM. Les passagers sont invités à vérifier les règles d’entrée à Oman, notamment les exigences liées au COVID-19 et à la vaccination, avant d’embarquer sur le vol de secours.