Le 1er mars, le Département de l’Immigration de Hong Kong a annoncé que son Unité d’Assistance aux Résidents de Hong Kong avait reçu 131 demandes d’informations de la part de citoyens actuellement au Moyen-Orient, principalement concernant les options de vol et la sécurité personnelle suite à l’escalade des hostilités dans la région. Tous les appelants ont indiqué se trouver dans des lieux sûrs, a précisé le département.
Les agents maintiennent le contact avec les voyageurs tout en coordonnant avec les missions diplomatiques chinoises, l’Autorité de l’Industrie du Voyage et les agences locales pour suivre l’évolution de la situation. Les résidents nécessitant une assistance peuvent appeler la ligne d’urgence 24h/24 au 1868 via appel vocal, WhatsApp ou WeChat, ou soumettre un formulaire d’aide en ligne via l’application mobile ImmD.
Les entreprises ayant des employés en mission en Arabie Saoudite, aux Émirats Arabes Unis, au Qatar ou en Israël sont invitées à s’assurer que leur personnel dispose de cartes SIM locales permettant les appels de données vers la ligne 1868. Les employeurs doivent également rappeler à leurs collaborateurs d’enregistrer leurs itinéraires via le portail « Enregistrement des Informations de Voyage à l’International » (ROTI) du département, afin de recevoir automatiquement les alertes.
![Le Département de l'Immigration répond à 131 appels de Hongkongais au Moyen-Orient et active 1868 lignes d'assistance téléphonique]()
Que les voyageurs partent à court terme ou empruntent des itinéraires détournés via des pays tiers, VisaHQ peut faciliter les démarches administratives. La plateforme hongkongaise de l’entreprise (https://www.visahq.com/hong-kong/) regroupe en temps réel les exigences de visa pour le Moyen-Orient et au-delà, et propose des services de traitement de demandes et de gestion de passeports, parfaitement adaptés aux programmes de devoir de diligence des entreprises.
Cet incident constitue la première activation à grande échelle du chatbot multi-canaux de l’ImmD depuis son lancement en 2024, et représente un test en temps réel du programme de modernisation de l’assistance consulaire de Hong Kong. Les gestionnaires de cas peuvent désormais envoyer des mises à jour SMS géolocalisées aux inscrits en cas de nécessité d’évacuation.
Bien qu’aucune évacuation ne soit prévue pour l’instant, le Bureau de la Sécurité continue de déconseiller tout voyage en Israël et en Iran, sous son Alerte de Voyage Sortant la plus élevée (noire). Si cette alerte venait à s’étendre aux pays voisins, les obligations impératives des employeurs en matière de devoir de diligence — telles que la planification d’extraction et le soutien psychologique — deviendraient encore plus cruciales.
Les agents maintiennent le contact avec les voyageurs tout en coordonnant avec les missions diplomatiques chinoises, l’Autorité de l’Industrie du Voyage et les agences locales pour suivre l’évolution de la situation. Les résidents nécessitant une assistance peuvent appeler la ligne d’urgence 24h/24 au 1868 via appel vocal, WhatsApp ou WeChat, ou soumettre un formulaire d’aide en ligne via l’application mobile ImmD.
Les entreprises ayant des employés en mission en Arabie Saoudite, aux Émirats Arabes Unis, au Qatar ou en Israël sont invitées à s’assurer que leur personnel dispose de cartes SIM locales permettant les appels de données vers la ligne 1868. Les employeurs doivent également rappeler à leurs collaborateurs d’enregistrer leurs itinéraires via le portail « Enregistrement des Informations de Voyage à l’International » (ROTI) du département, afin de recevoir automatiquement les alertes.
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Cet incident constitue la première activation à grande échelle du chatbot multi-canaux de l’ImmD depuis son lancement en 2024, et représente un test en temps réel du programme de modernisation de l’assistance consulaire de Hong Kong. Les gestionnaires de cas peuvent désormais envoyer des mises à jour SMS géolocalisées aux inscrits en cas de nécessité d’évacuation.
Bien qu’aucune évacuation ne soit prévue pour l’instant, le Bureau de la Sécurité continue de déconseiller tout voyage en Israël et en Iran, sous son Alerte de Voyage Sortant la plus élevée (noire). Si cette alerte venait à s’étendre aux pays voisins, les obligations impératives des employeurs en matière de devoir de diligence — telles que la planification d’extraction et le soutien psychologique — deviendraient encore plus cruciales.
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