L’aéroport Václav Havel de Prague a poursuivi sa transformation numérique le 10 février avec le lancement en douceur d’AVA, un assistant de chat alimenté par l’IA qui offre des mises à jour personnalisées sur les vols, l’orientation dans les terminaux et des recommandations de services directement sur le téléphone des passagers. Disponible initialement sur WhatsApp, AVA intégrera Facebook Messenger d’ici la fin du mois et transférera les demandes non résolues à un agent en direct – avec l’historique complet des échanges – à partir de mars.
Cet outil vise à remplacer les alertes SMS unidirectionnelles de l’aéroport par un support interactif et à la demande. Les voyageurs peuvent « suivre » un vol spécifique et recevoir des notifications push dès l’ouverture du check-in, le début de l’embarquement, l’attribution des tapis à bagages ou en cas de retard. Ils peuvent aussi poser des questions sur le stationnement, les restrictions sur les liquides (important depuis que le Terminal 2 a assoupli la règle des 100 ml l’automne dernier) ou encore où trouver le café le plus calme avant une réunion matinale.
Pour les passagers devant encore vérifier leur éligibilité au visa ou obtenir les documents nécessaires avant d’arriver à Prague, VisaHQ simplifie tout le processus en ligne. La plateforme guide à travers les exigences de visa pour la République tchèque, aide à remplir les formulaires et suit les mises à jour en temps réel – tout cela sur https://www.visahq.com/czech-republic/ – afin que vous puissiez vous concentrer sur les conseils d’AVA dans le terminal plutôt que sur la paperasse consulaire.
![L’aéroport de Prague lance « AVA », un assistant numérique pour fournir aux passagers des informations en temps réel sur les vols et les déplacements]()
La direction de l’aéroport explique que ce projet s’inscrit dans une stratégie plus large d’amélioration de l’expérience passager, qui comprend déjà des files de sécurité avec scanners CT et un plan intérieur intégré à Apple Maps. Pour les voyageurs d’affaires, le gain immédiat est un précieux gain de temps : connaître à l’avance les changements de porte ou la longueur des files d’attente permet d’éviter les correspondances manquées vers Ostrava, Brno ou d’autres rendez-vous en Europe centrale.
En coulisses, AVA alimente un tableau de bord analytique qui met en lumière en temps réel les points de friction – des données que l’aéroport prévoit de partager avec les compagnies aériennes et les commerçants pour ajuster le personnel et les promotions. Si le pilote s’avère concluant, des fonctionnalités similaires pourraient être intégrées à l’application officielle de PRG et même reliées au futur outil mobile EES de pré-enregistrement de l’UE.
Ce lancement ouvre aussi des perspectives pour les équipes de mobilité internationale qui déplacent du personnel via Prague : les politiques de voyage d’entreprise pourront intégrer une simple option d’abonnement via WhatsApp pour tenir les employés informés sans qu’ils aient à télécharger de nouvelles applications – une approche qui devrait rapidement devenir la norme dans les grands hubs européens.
Cet outil vise à remplacer les alertes SMS unidirectionnelles de l’aéroport par un support interactif et à la demande. Les voyageurs peuvent « suivre » un vol spécifique et recevoir des notifications push dès l’ouverture du check-in, le début de l’embarquement, l’attribution des tapis à bagages ou en cas de retard. Ils peuvent aussi poser des questions sur le stationnement, les restrictions sur les liquides (important depuis que le Terminal 2 a assoupli la règle des 100 ml l’automne dernier) ou encore où trouver le café le plus calme avant une réunion matinale.
Pour les passagers devant encore vérifier leur éligibilité au visa ou obtenir les documents nécessaires avant d’arriver à Prague, VisaHQ simplifie tout le processus en ligne. La plateforme guide à travers les exigences de visa pour la République tchèque, aide à remplir les formulaires et suit les mises à jour en temps réel – tout cela sur https://www.visahq.com/czech-republic/ – afin que vous puissiez vous concentrer sur les conseils d’AVA dans le terminal plutôt que sur la paperasse consulaire.
La direction de l’aéroport explique que ce projet s’inscrit dans une stratégie plus large d’amélioration de l’expérience passager, qui comprend déjà des files de sécurité avec scanners CT et un plan intérieur intégré à Apple Maps. Pour les voyageurs d’affaires, le gain immédiat est un précieux gain de temps : connaître à l’avance les changements de porte ou la longueur des files d’attente permet d’éviter les correspondances manquées vers Ostrava, Brno ou d’autres rendez-vous en Europe centrale.
En coulisses, AVA alimente un tableau de bord analytique qui met en lumière en temps réel les points de friction – des données que l’aéroport prévoit de partager avec les compagnies aériennes et les commerçants pour ajuster le personnel et les promotions. Si le pilote s’avère concluant, des fonctionnalités similaires pourraient être intégrées à l’application officielle de PRG et même reliées au futur outil mobile EES de pré-enregistrement de l’UE.
Ce lancement ouvre aussi des perspectives pour les équipes de mobilité internationale qui déplacent du personnel via Prague : les politiques de voyage d’entreprise pourront intégrer une simple option d’abonnement via WhatsApp pour tenir les employés informés sans qu’ils aient à télécharger de nouvelles applications – une approche qui devrait rapidement devenir la norme dans les grands hubs européens.
