L’aéroport Václav Havel de Prague a lancé « AVA », un assistant virtuel qui répond instantanément aux questions des voyageurs sur les vols et l’orientation dans l’aéroport. Disponible d’abord via WhatsApp – avec une intégration à Facebook Messenger prévue en février – cet assistant offre une assistance 24h/24 en anglais et en tchèque. Les utilisateurs peuvent suivre un vol précis et recevoir des notifications automatiques dès l’ouverture du check-in, le changement de porte, le début de l’embarquement ou la livraison des bagages. Ils peuvent aussi poser des questions en texte libre sur la configuration des terminaux, le stationnement, les règles concernant les bagages ou encore où trouver la pharmacie ou le salon le plus proche.
Ce lancement s’inscrit dans la stratégie plus large de digitalisation des services de l’aéroport, qui comprend déjà des portiques biométriques au contrôle des passeports et un système de pré-réservation pour le contrôle de sécurité. Selon Eva Krejčí, responsable communication, AVA remplace un ancien système d’alertes par SMS et permettra bientôt de transférer en direct les demandes complexes à un agent humain. L’aéroport de Prague a accueilli 17,75 millions de passagers en 2025 et prévoit près de 19 millions en 2026 ; les responsables estiment qu’un support client automatisé et évolutif est la seule solution pour maintenir la qualité de service face à cette croissance.
![L’aéroport de Prague lance « AVA », un assistant numérique pour accompagner les passagers en temps réel]()
Pour les voyageurs internationaux, disposer des documents de voyage corrects est aussi crucial que de recevoir des mises à jour en temps réel sur les portes d’embarquement. La plateforme en ligne VisaHQ pour la République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/) permet aux voyageurs de vérifier les exigences de visa, de soumettre leur demande et de suivre son approbation depuis n’importe quel appareil, garantissant une arrivée sans tracas et leur permettant de se concentrer sur l’utilisation d’AVA pour une navigation fluide dans l’aéroport.
Pour les gestionnaires de voyages d’affaires, cet outil élimine les frictions lors des correspondances serrées : les employés peuvent recevoir les changements de porte directement sur leur téléphone dès leur arrivée et se diriger immédiatement vers le prochain point d’embarquement. Il réduit également le besoin de signalétique multilingue – une économie opérationnelle importante dans un hub où 70 % des passagers sont étrangers. La fonction de notifications push permet, même en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de perturbations de sécurité, d’orienter les passagers vers des itinéraires alternatifs sans saturer les guichets d’information physiques.
L’aéroport teste par ailleurs des fonctionnalités supplémentaires, comme des offres personnalisées de shopping et la réservation de transferts via la même interface de chat. Si le projet rencontre le succès escompté, AVA pourrait devenir un modèle pour d’autres aéroports européens de taille moyenne souhaitant se digitaliser sans développer d’applications dédiées. Le coût du projet n’a pas été communiqué, mais selon des sources internes, Prague s’est largement appuyé sur ses développeurs internes et des outils open source de traitement du langage naturel pour maintenir les dépenses bien en dessous d’un million d’euros.
Ce lancement s’inscrit dans la stratégie plus large de digitalisation des services de l’aéroport, qui comprend déjà des portiques biométriques au contrôle des passeports et un système de pré-réservation pour le contrôle de sécurité. Selon Eva Krejčí, responsable communication, AVA remplace un ancien système d’alertes par SMS et permettra bientôt de transférer en direct les demandes complexes à un agent humain. L’aéroport de Prague a accueilli 17,75 millions de passagers en 2025 et prévoit près de 19 millions en 2026 ; les responsables estiment qu’un support client automatisé et évolutif est la seule solution pour maintenir la qualité de service face à cette croissance.
Pour les voyageurs internationaux, disposer des documents de voyage corrects est aussi crucial que de recevoir des mises à jour en temps réel sur les portes d’embarquement. La plateforme en ligne VisaHQ pour la République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/) permet aux voyageurs de vérifier les exigences de visa, de soumettre leur demande et de suivre son approbation depuis n’importe quel appareil, garantissant une arrivée sans tracas et leur permettant de se concentrer sur l’utilisation d’AVA pour une navigation fluide dans l’aéroport.
Pour les gestionnaires de voyages d’affaires, cet outil élimine les frictions lors des correspondances serrées : les employés peuvent recevoir les changements de porte directement sur leur téléphone dès leur arrivée et se diriger immédiatement vers le prochain point d’embarquement. Il réduit également le besoin de signalétique multilingue – une économie opérationnelle importante dans un hub où 70 % des passagers sont étrangers. La fonction de notifications push permet, même en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de perturbations de sécurité, d’orienter les passagers vers des itinéraires alternatifs sans saturer les guichets d’information physiques.
L’aéroport teste par ailleurs des fonctionnalités supplémentaires, comme des offres personnalisées de shopping et la réservation de transferts via la même interface de chat. Si le projet rencontre le succès escompté, AVA pourrait devenir un modèle pour d’autres aéroports européens de taille moyenne souhaitant se digitaliser sans développer d’applications dédiées. Le coût du projet n’a pas été communiqué, mais selon des sources internes, Prague s’est largement appuyé sur ses développeurs internes et des outils open source de traitement du langage naturel pour maintenir les dépenses bien en dessous d’un million d’euros.
