Les entreprises multinationales employant du personnel en République tchèque ont perdu un soutien essentiel en matière de conformité après que le ministère de l’Intérieur a coupé ses lignes d’assistance à l’immigration pour une pause de 11 jours durant les fêtes.
Selon un avis du ministère relayé par VisaHQ le 30 décembre, le numéro principal du Centre client (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et restera injoignable jusqu’au 2 janvier 2026.
La ligne dédiée aux titulaires de la protection temporaire ukrainienne (974 801 802) ne sera opérationnelle que les 29 et 30 décembre avant de fermer.
Cette interruption coïncide avec la période de pointe des demandes de renouvellement des cartes de travail, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise — des démarches que de nombreux salariés doivent effectuer dès la première semaine de janvier pour rester en situation régulière. Sans ces lignes d’assistance, les équipes RH n’ont plus de canal rapide pour clarifier les exigences documentaires ou la disponibilité des rendez-vous.
![Les lignes d’assistance du ministère de l’Intérieur tchèque pour les résidents étrangers interrompues jusqu’au 2 janvier]()
Pour les organisations en quête d’alternatives, l’équipe VisaHQ République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/) peut combler ce vide en obtenant des rendez-vous, en vérifiant les dossiers et en tenant les clients informés des évolutions des consignes ministérielles, aidant ainsi les responsables RH à maintenir le statut légal des expatriés même pendant la coupure des lignes officielles.
Le ministère invoque des congés du personnel et une maintenance informatique, mais les conseillers en immigration estiment que cette interruption non annoncée crée un risque évitable. « Si une entreprise s’aperçoit le 4 janvier qu’un document crucial manque, elle peut perdre un mois entier de traitement », alerte un avocat basé à Prague.
La meilleure pratique pendant cette période de fêtes est d’utiliser immédiatement le système de réservation en ligne pour sécuriser les rendez-vous de janvier et de privilégier les demandes par email — bien que les réponses puissent aussi être retardées. Les employeurs doivent rappeler à leurs salariés étrangers de ne pas laisser expirer leurs cartes de séjour ; une carte périmée entraîne des amendes pouvant aller jusqu’à 10 000 CZK et peut invalider l’assurance maladie locale.
Le portail numérique en libre-service du ministère reste accessible, mais de nombreuses fonctions — notamment le suivi des demandes en cours — nécessitent toujours des codes PIN personnels qui ne peuvent être délivrés qu’au guichet du Centre client, lui-même ouvert en horaires réduits entre Noël et l’Épiphanie.
Selon un avis du ministère relayé par VisaHQ le 30 décembre, le numéro principal du Centre client (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et restera injoignable jusqu’au 2 janvier 2026.
La ligne dédiée aux titulaires de la protection temporaire ukrainienne (974 801 802) ne sera opérationnelle que les 29 et 30 décembre avant de fermer.
Cette interruption coïncide avec la période de pointe des demandes de renouvellement des cartes de travail, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise — des démarches que de nombreux salariés doivent effectuer dès la première semaine de janvier pour rester en situation régulière. Sans ces lignes d’assistance, les équipes RH n’ont plus de canal rapide pour clarifier les exigences documentaires ou la disponibilité des rendez-vous.
Pour les organisations en quête d’alternatives, l’équipe VisaHQ République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/) peut combler ce vide en obtenant des rendez-vous, en vérifiant les dossiers et en tenant les clients informés des évolutions des consignes ministérielles, aidant ainsi les responsables RH à maintenir le statut légal des expatriés même pendant la coupure des lignes officielles.
Le ministère invoque des congés du personnel et une maintenance informatique, mais les conseillers en immigration estiment que cette interruption non annoncée crée un risque évitable. « Si une entreprise s’aperçoit le 4 janvier qu’un document crucial manque, elle peut perdre un mois entier de traitement », alerte un avocat basé à Prague.
La meilleure pratique pendant cette période de fêtes est d’utiliser immédiatement le système de réservation en ligne pour sécuriser les rendez-vous de janvier et de privilégier les demandes par email — bien que les réponses puissent aussi être retardées. Les employeurs doivent rappeler à leurs salariés étrangers de ne pas laisser expirer leurs cartes de séjour ; une carte périmée entraîne des amendes pouvant aller jusqu’à 10 000 CZK et peut invalider l’assurance maladie locale.
Le portail numérique en libre-service du ministère reste accessible, mais de nombreuses fonctions — notamment le suivi des demandes en cours — nécessitent toujours des codes PIN personnels qui ne peuvent être délivrés qu’au guichet du Centre client, lui-même ouvert en horaires réduits entre Noël et l’Épiphanie.
