Les départs de vacances depuis l’aéroport Václav Havel de Prague ont sombré dans le chaos le matin du 28 décembre, lorsque le tout nouveau système d’entrée/sortie (EES) de l’Union européenne a connu sa première panne majeure. Une mise à jour logicielle de routine, effectuée pendant la nuit, n’a pas pu être chargée, paralysant les 36 bornes biométriques qui traitent les ressortissants de pays tiers. Faute de portiques électroniques de secours certifiés, la police aux frontières tchèque est revenue au tampon manuel des passeports, multipliant par quatre les temps de traitement.
Les vols long-courriers ont été les plus touchés : le vol EY-62 d’Etihad vers Abu Dhabi et le KE-936 de Korean Air à destination de Séoul ont tous deux raté leur créneau de départ, déclenchant une vague de correspondances manquées à travers le réseau Schengen. Le Conseil international des aéroports estime que les compagnies aériennes ont perdu plus de 180 000 € en frais de réacheminement et d’hébergement pendant ce goulot d’étranglement de trois heures. Les voyageurs d’affaires ont rapporté avoir passé jusqu’à quatre heures en file d’attente, mettant en péril des réunions importantes prévues après leur arrivée.
Bien que les résidents titulaires d’un visa de long séjour tchèque soient exemptés de l’enregistrement EES, les cadres en visite et les travailleurs détachés doivent enregistrer leurs données biométriques à l’entrée comme à la sortie. Les consultants en gestion des risques de voyage recommandent donc aux entreprises d’ajouter au moins une heure supplémentaire à tous les itinéraires au départ de Prague, jusqu’à stabilisation du système. La direction de l’aéroport a ordonné une enquête approfondie immédiate par l’agence européenne eu-LISA et prévoit d’embaucher 60 « assistants frontaliers » temporaires ainsi que d’installer 20 bornes supplémentaires avant la hausse des déplacements professionnels fin janvier.
![Panne du système EES : tampons de passeport manuels et files d’attente de trois heures à l’aéroport de Prague]()
Les voyageurs souhaitant une source fiable sur les règles d’entrée en République tchèque peuvent consulter le portail en ligne de VisaHQ, qui regroupe les dernières alertes EES et exigences de visa sur un tableau de bord unique. Ce service (https://www.visahq.com/czech-republic/) permet de vérifier l’éligibilité, de télécharger les documents et d’obtenir le visa tchèque adéquat bien avant le départ, réduisant ainsi le risque d’être pris au dépourvu par des perturbations de dernière minute aux frontières.
Pour l’instant, les responsables mobilité doivent conseiller aux voyageurs de vérifier la validité de leur visa, de se munir d’une preuve imprimée de leurs billets de continuation et réservations d’hôtel, et d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant le départ. Les plateformes numériques de visa, qui surveillent en temps réel la situation aux frontières, peuvent aider à anticiper les évolutions des exigences et éviter les mauvaises surprises de dernière minute.
Cet incident illustre les difficultés rencontrées lors de la transition européenne vers une gestion biométrique des frontières. Tant que la fiabilité ne sera pas améliorée, les entreprises aux plannings serrés pourraient envisager de faire transiter leur personnel par des hubs voisins comme Munich ou Vienne, où la capacité de secours est plus importante.
Les vols long-courriers ont été les plus touchés : le vol EY-62 d’Etihad vers Abu Dhabi et le KE-936 de Korean Air à destination de Séoul ont tous deux raté leur créneau de départ, déclenchant une vague de correspondances manquées à travers le réseau Schengen. Le Conseil international des aéroports estime que les compagnies aériennes ont perdu plus de 180 000 € en frais de réacheminement et d’hébergement pendant ce goulot d’étranglement de trois heures. Les voyageurs d’affaires ont rapporté avoir passé jusqu’à quatre heures en file d’attente, mettant en péril des réunions importantes prévues après leur arrivée.
Bien que les résidents titulaires d’un visa de long séjour tchèque soient exemptés de l’enregistrement EES, les cadres en visite et les travailleurs détachés doivent enregistrer leurs données biométriques à l’entrée comme à la sortie. Les consultants en gestion des risques de voyage recommandent donc aux entreprises d’ajouter au moins une heure supplémentaire à tous les itinéraires au départ de Prague, jusqu’à stabilisation du système. La direction de l’aéroport a ordonné une enquête approfondie immédiate par l’agence européenne eu-LISA et prévoit d’embaucher 60 « assistants frontaliers » temporaires ainsi que d’installer 20 bornes supplémentaires avant la hausse des déplacements professionnels fin janvier.
Les voyageurs souhaitant une source fiable sur les règles d’entrée en République tchèque peuvent consulter le portail en ligne de VisaHQ, qui regroupe les dernières alertes EES et exigences de visa sur un tableau de bord unique. Ce service (https://www.visahq.com/czech-republic/) permet de vérifier l’éligibilité, de télécharger les documents et d’obtenir le visa tchèque adéquat bien avant le départ, réduisant ainsi le risque d’être pris au dépourvu par des perturbations de dernière minute aux frontières.
Pour l’instant, les responsables mobilité doivent conseiller aux voyageurs de vérifier la validité de leur visa, de se munir d’une preuve imprimée de leurs billets de continuation et réservations d’hôtel, et d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant le départ. Les plateformes numériques de visa, qui surveillent en temps réel la situation aux frontières, peuvent aider à anticiper les évolutions des exigences et éviter les mauvaises surprises de dernière minute.
Cet incident illustre les difficultés rencontrées lors de la transition européenne vers une gestion biométrique des frontières. Tant que la fiabilité ne sera pas améliorée, les entreprises aux plannings serrés pourraient envisager de faire transiter leur personnel par des hubs voisins comme Munich ou Vienne, où la capacité de secours est plus importante.
