Les équipes de mobilité d’entreprise qui dépendent des lignes téléphoniques du ministère de l’Intérieur tchèque pour des clarifications de dernière minute devront se passer de ce service pendant près de deux semaines. Un avis officiel confirme que le numéro principal du Centre client du ministère (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et restera injoignable jusqu’au 2 janvier 2026. La ligne dédiée aux titulaires de la protection temporaire pour l’Ukraine (974 801 802) fonctionnera en horaires réduits les 29 et 30 décembre avant de fermer à son tour.
Le timing ne pourrait pas être pire. Janvier est traditionnellement la période de pointe pour le renouvellement des cartes d’employés, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise ; des dizaines de milliers de dossiers doivent être déposés dès la première semaine ouvrée pour rester en conformité. Les réfugiés ukrainiens, dont les vignettes de protection 2025 expirent le 31 mars, entament également leur procédure de renouvellement début janvier. Or, la loi tchèque considère les délais de dépôt comme des dates butoirs strictes : manquer ces échéances faute d’accès aux lignes d’assistance ministérielles ne constitue pas un cas de force majeure, ce qui peut entraîner amendes voire perte du statut légal.
Les services RH signalent déjà de longues files d’attente à l’agence Bohdalec du ministère à Prague et redirigent les expatriés vers Brno, Ostrava et Plzeň où des rendez-vous sont encore disponibles. Les prestataires en mobilité constatent une hausse des demandes depuis la coupure des lignes téléphoniques. Les bonnes pratiques recommandent de rassembler dès maintenant les documents nécessaires au renouvellement, de réserver les rendez-vous de janvier avant que le portail en ligne ne soit saturé, et de diffuser des contacts e-mail alternatifs qui restent opérationnels pendant la pause des fêtes.
![Le ministère de l'Intérieur tchèque suspend ses lignes d'assistance à l'immigration pendant les fêtes, mettant en péril les délais de permis de janvier]()
Dans ce contexte, VisaHQ peut faire la différence. Sa plateforme en ligne et son réseau de spécialistes basés en République tchèque gèrent intégralement les renouvellements de permis de travail et de résidence, offrant un suivi en temps réel et des vérifications rapides des documents, même lorsque les lignes gouvernementales sont coupées. Les équipes mobilité peuvent ouvrir un dossier en quelques minutes sur https://www.visahq.com/czech-republic/ pour garantir la conformité des employés durant cette période d’interruption.
Pour les employeurs, cet épisode rappelle l’importance de prévoir des solutions de secours dans les canaux d’assistance. Les entreprises ayant défini des plans d’escalade — recours à des conseils juridiques, agents de visa agréés ou plateformes digitales capables de déposer les dossiers en leur nom — sont moins exposées à manquer les délais légaux. D’autres risquent de devoir courir contre la montre dès les premiers jours de 2026, lorsque le personnel ministériel retrouvera des boîtes mail et des standards téléphoniques saturés.
À plus long terme, les associations professionnelles appellent le ministère de l’Intérieur à moderniser son service client. Une proposition actuellement examinée au Parlement viserait à imposer des délais de réponse minimum et à publier à l’avance les plannings des coupures prévues des lignes d’assistance. Reste à savoir si cette réforme sera adoptée à temps pour la prochaine saison des fêtes, mais pour l’heure, les responsables mobilité n’ont d’autre choix que de s’adapter à cette interruption.
Le timing ne pourrait pas être pire. Janvier est traditionnellement la période de pointe pour le renouvellement des cartes d’employés, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise ; des dizaines de milliers de dossiers doivent être déposés dès la première semaine ouvrée pour rester en conformité. Les réfugiés ukrainiens, dont les vignettes de protection 2025 expirent le 31 mars, entament également leur procédure de renouvellement début janvier. Or, la loi tchèque considère les délais de dépôt comme des dates butoirs strictes : manquer ces échéances faute d’accès aux lignes d’assistance ministérielles ne constitue pas un cas de force majeure, ce qui peut entraîner amendes voire perte du statut légal.
Les services RH signalent déjà de longues files d’attente à l’agence Bohdalec du ministère à Prague et redirigent les expatriés vers Brno, Ostrava et Plzeň où des rendez-vous sont encore disponibles. Les prestataires en mobilité constatent une hausse des demandes depuis la coupure des lignes téléphoniques. Les bonnes pratiques recommandent de rassembler dès maintenant les documents nécessaires au renouvellement, de réserver les rendez-vous de janvier avant que le portail en ligne ne soit saturé, et de diffuser des contacts e-mail alternatifs qui restent opérationnels pendant la pause des fêtes.
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À plus long terme, les associations professionnelles appellent le ministère de l’Intérieur à moderniser son service client. Une proposition actuellement examinée au Parlement viserait à imposer des délais de réponse minimum et à publier à l’avance les plannings des coupures prévues des lignes d’assistance. Reste à savoir si cette réforme sera adoptée à temps pour la prochaine saison des fêtes, mais pour l’heure, les responsables mobilité n’ont d’autre choix que de s’adapter à cette interruption.
