Le ministère de l’Intérieur tchèque a mis hors service ses deux principales lignes d’assistance à l’immigration depuis près de deux semaines, une situation qui pourrait provoquer une crise de conformité en ce début d’année pour les employeurs et les résidents étrangers.
Selon un avis officiel, la ligne générale du Centre client (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et ne reprendra pas avant le 2 janvier 2026, tandis que la hotline dédiée à la protection temporaire des réfugiés ukrainiens (974 801 802) ne sera opérationnelle que les 29 et 30 décembre. Les autorités invoquent des congés du personnel et une maintenance informatique pour expliquer cette interruption, mais les critiques dénoncent un arrêt au pire moment possible : janvier est traditionnellement le mois de pointe pour le renouvellement des cartes de travail, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise.
Les conseillers juridiques estiment que des dizaines de milliers de demandes doivent être déposées dès la première semaine de janvier pour éviter des sanctions légales. Plus de 400 000 bénéficiaires de la protection temporaire en provenance d’Ukraine doivent également soumettre leur dossier de prolongation pour 2026 avant le 31 mars. Comme la législation tchèque considère la plupart des délais de dépôt comme des dates butoirs strictes, un retard dû à une assistance téléphonique inaccessible ne sera pas reconnu comme un cas de force majeure ; des amendes, voire une perte de statut, pourraient en découler.
![Le ministère de l'Intérieur tchèque suspend les lignes d'assistance à l'immigration pendant les vacances, mettant en péril les délais de demande de permis en janvier]()
Les équipes RH des entreprises rapportent des files d’attente qui débordent sur le trottoir devant l’agence Bohdalec du ministère de l’Intérieur à Prague et redirigent déjà leurs employés vers Brno, Ostrava et Plzeň, où des créneaux sont encore disponibles. De nombreuses sociétés se tournent vers des prestataires externes de relocation ou des plateformes de visa en ligne pour pallier ce manque d’assistance ; VisaHQ, par exemple, constate une forte augmentation des demandes liées à la République tchèque depuis la coupure des lignes téléphoniques.
Le portail numérique de VisaHQ peut prendre en charge une grande partie de cette charge. Via sa page dédiée à la République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/), employeurs et étrangers peuvent consulter les listes de documents, générer des formulaires de demande à jour, programmer la collecte sécurisée des passeports par coursier et recevoir des notifications en temps réel sur l’évolution de leur dossier — le tout sans attente téléphonique. Le réseau de coursiers basé à Prague peut également déposer les dossiers de renouvellement en personne, garantissant ainsi le respect des délais légaux même en l’absence de support téléphonique.
Parmi les conseils pratiques pour les responsables mobilité : anticiper la collecte des documents de renouvellement dès maintenant, réserver les rendez-vous de janvier via le portail en ligne avant qu’il ne soit saturé, informer le personnel des contacts alternatifs par e-mail ([email protected] et [email protected]) et entretenir des relations avec des agents privés de visa capables de déposer les dossiers même lorsque les lignes officielles sont muettes. Cet épisode rappelle avec force que la redondance des canaux d’assistance est essentielle pour tout programme de mobilité d’entreprise en République tchèque.
Selon un avis officiel, la ligne générale du Centre client (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et ne reprendra pas avant le 2 janvier 2026, tandis que la hotline dédiée à la protection temporaire des réfugiés ukrainiens (974 801 802) ne sera opérationnelle que les 29 et 30 décembre. Les autorités invoquent des congés du personnel et une maintenance informatique pour expliquer cette interruption, mais les critiques dénoncent un arrêt au pire moment possible : janvier est traditionnellement le mois de pointe pour le renouvellement des cartes de travail, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise.
Les conseillers juridiques estiment que des dizaines de milliers de demandes doivent être déposées dès la première semaine de janvier pour éviter des sanctions légales. Plus de 400 000 bénéficiaires de la protection temporaire en provenance d’Ukraine doivent également soumettre leur dossier de prolongation pour 2026 avant le 31 mars. Comme la législation tchèque considère la plupart des délais de dépôt comme des dates butoirs strictes, un retard dû à une assistance téléphonique inaccessible ne sera pas reconnu comme un cas de force majeure ; des amendes, voire une perte de statut, pourraient en découler.
Les équipes RH des entreprises rapportent des files d’attente qui débordent sur le trottoir devant l’agence Bohdalec du ministère de l’Intérieur à Prague et redirigent déjà leurs employés vers Brno, Ostrava et Plzeň, où des créneaux sont encore disponibles. De nombreuses sociétés se tournent vers des prestataires externes de relocation ou des plateformes de visa en ligne pour pallier ce manque d’assistance ; VisaHQ, par exemple, constate une forte augmentation des demandes liées à la République tchèque depuis la coupure des lignes téléphoniques.
Le portail numérique de VisaHQ peut prendre en charge une grande partie de cette charge. Via sa page dédiée à la République tchèque (https://www.visahq.com/czech-republic/), employeurs et étrangers peuvent consulter les listes de documents, générer des formulaires de demande à jour, programmer la collecte sécurisée des passeports par coursier et recevoir des notifications en temps réel sur l’évolution de leur dossier — le tout sans attente téléphonique. Le réseau de coursiers basé à Prague peut également déposer les dossiers de renouvellement en personne, garantissant ainsi le respect des délais légaux même en l’absence de support téléphonique.
Parmi les conseils pratiques pour les responsables mobilité : anticiper la collecte des documents de renouvellement dès maintenant, réserver les rendez-vous de janvier via le portail en ligne avant qu’il ne soit saturé, informer le personnel des contacts alternatifs par e-mail ([email protected] et [email protected]) et entretenir des relations avec des agents privés de visa capables de déposer les dossiers même lorsque les lignes officielles sont muettes. Cet épisode rappelle avec force que la redondance des canaux d’assistance est essentielle pour tout programme de mobilité d’entreprise en République tchèque.
