La compagnie aérienne WestJet, basée à Calgary, a publié un avis de voyage officiel tard dans la soirée du 25 décembre, annonçant la suppression des frais de modification et d'annulation pour les passagers réservant un vol à destination ou en provenance du Sud de l’Ontario et de St. John’s le 26 décembre. La compagnie permet un changement d’itinéraire gratuit, les différences tarifaires ne s’appliquant que lors d’un changement de classe ou de destination.
Cette politique concerne toutes les catégories tarifaires, y compris l’économie UltraBasic, et s’étend aux forfaits WestJet Vacations, bien que des pénalités hôtelières puissent toujours s’appliquer. Les demandes de modification doivent être soumises au moins deux heures avant le départ, et le voyage doit être effectué dans les 60 jours suivant la date initiale.
![WestJet propose la reprogrammation sans frais alors qu'une tempête hivernale frappe le sud de l'Ontario et St. John's]()
Pour les voyageurs contraints de modifier rapidement leurs plans et de se procurer des documents à jour, VisaHQ peut s’avérer précieux. Son portail canadien (https://www.visahq.com/canada/) propose un traitement accéléré des visas, un suivi en temps réel et des conseils détaillés, garantissant que les documents suivent l’évolution des horaires de vol.
Cette initiative de WestJet s’inscrit dans la même logique de flexibilité que celle adoptée par les compagnies américaines, visant à éviter la saturation des centres d’appels et des aéroports. Pour les coordinateurs de voyages d’affaires, cette dérogation représente une solution économique face aux annulations de dernière minute, qui entraîneraient autrement des pertes tarifaires selon le Règlement canadien sur la protection des passagers aériens.
La compagnie prévient que le volume élevé d’appels pourrait retarder les réponses des agents et encourage l’utilisation de son portail « Gérer mes voyages » en libre-service. Les voyageurs effectuant des correspondances avec des compagnies partenaires sont invités à vérifier les politiques spécifiques, car les protections interlignes peuvent varier.
Cette politique concerne toutes les catégories tarifaires, y compris l’économie UltraBasic, et s’étend aux forfaits WestJet Vacations, bien que des pénalités hôtelières puissent toujours s’appliquer. Les demandes de modification doivent être soumises au moins deux heures avant le départ, et le voyage doit être effectué dans les 60 jours suivant la date initiale.
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