Eurostar a annulé ses deux trains les plus fréquentés du samedi matin — le départ de 07h04 de London St Pancras vers Bruxelles-Midi et le retour de 07h56 — suite à une revue opérationnelle tardive dans la nuit du 6 décembre, qui a révélé des problèmes de disponibilité du matériel roulant et des travaux d’ingénierie dans le nord de la France. La perturbation a été annoncée sur le portail d’information client d’Eurostar aux premières heures du matin, offrant aux passagers moins de six heures de préavis.
Le week-end précédant Noël est une période clé pour les déplacements d’affaires entre les institutions européennes à Bruxelles et les sièges sociaux britanniques, et ces trains annulés transportent habituellement plus de 1 500 passagers — dont beaucoup sont des voyageurs d’affaires cherchant à effectuer un aller-retour dans la journée. Eurostar propose le changement de réservation ou le remboursement gratuit, mais les places disponibles sur les trains suivants sont limitées, contraignant certains voyageurs à opter pour Brussels Airlines ou des correspondances Thalys de dernière minute via Paris.
Les responsables des voyages en entreprise doivent rappeler à leurs employés que la politique d’assistance au voyage d’Eurostar permet de modifier les billets jusqu’à 60 jours, mais que les frais d’hôtel et de réunion liés aux trajets annulés ne sont pas forcément pris en charge. Les entreprises transportant des marchandises sensibles au facteur temps — comme des documents juridiques ou des échantillons médicaux utilisant le service de messagerie à bord — devraient envisager des itinéraires alternatifs en attendant que l’opérateur confirme la stabilité de sa flotte.
![Eurostar suspend ses trains aux heures de pointe entre Londres et Bruxelles en raison d'une pénurie de matériel roulant]()
Pour les voyageurs contraints de passer par Paris ou de prendre des vols de dernière minute, disposer des documents adéquats est essentiel. VisaHQ peut accélérer les demandes de visa pour la Belgique et l’espace Schengen, gérer les dossiers de groupes d’entreprise et fournir des conseils en temps réel sur les conditions d’entrée, afin d’éviter que des problèmes administratifs ne viennent perturber des plannings serrés. Plus d’informations sont disponibles sur https://www.visahq.com/belgium/
Cet incident met en lumière les difficultés plus larges de capacité d’Eurostar. Deux rames e320 sont toujours hors service pour révision, et les travaux d’entretien du tunnel sous la Manche limiteront les circulations nocturnes jusqu’à la mi-janvier. Les analystes prévoient d’autres annulations ponctuelles jusqu’à la mise en service de la nouvelle flotte Velaro-ePS fin 2026.
Le ministère belge des Transports affirme suivre la situation de près, mais dispose de peu de leviers car Eurostar est une entité enregistrée au Royaume-Uni. Néanmoins, les autorités poussent l’opérateur à améliorer ses protocoles d’alerte anticipée afin que les voyageurs ne soient pas pris au dépourvu avant des réunions cruciales du Conseil de l’UE.
Le week-end précédant Noël est une période clé pour les déplacements d’affaires entre les institutions européennes à Bruxelles et les sièges sociaux britanniques, et ces trains annulés transportent habituellement plus de 1 500 passagers — dont beaucoup sont des voyageurs d’affaires cherchant à effectuer un aller-retour dans la journée. Eurostar propose le changement de réservation ou le remboursement gratuit, mais les places disponibles sur les trains suivants sont limitées, contraignant certains voyageurs à opter pour Brussels Airlines ou des correspondances Thalys de dernière minute via Paris.
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Le ministère belge des Transports affirme suivre la situation de près, mais dispose de peu de leviers car Eurostar est une entité enregistrée au Royaume-Uni. Néanmoins, les autorités poussent l’opérateur à améliorer ses protocoles d’alerte anticipée afin que les voyageurs ne soient pas pris au dépourvu avant des réunions cruciales du Conseil de l’UE.
