L’Autorité de l’Industrie du Voyage de Hong Kong (TIA) a lancé une enquête officielle sur M&F Lucky Holiday après que l’agence de voyages a annoncé, le 2 décembre, qu’elle cesserait ses activités dès le lendemain. Selon l’Ordonnance sur l’Industrie du Voyage, les agences agréées doivent informer le régulateur au moins 14 jours avant leur fermeture. En prévenant les clients à peine 24 heures à l’avance, la société pourrait avoir enfreint les règles destinées à protéger les voyageurs.
Cette fermeture brutale a laissé sur le carreau environ 1 500 clients qui avaient prépayé collectivement environ 1,7 million de HK$ (218 000 USD) pour des forfaits de Noël et du Nouvel An lunaire qui ne seront jamais réalisés. La TIA a révoqué la licence de l’entreprise et collabore avec la police et le Département des Douanes et Accises pour examiner d’éventuelles fraudes ou autres infractions pénales. Les clients ont été invités à déposer des réclamations auprès du Fonds de Compensation de l’Industrie du Voyage, mais les indemnisations sont plafonnées et pourraient ne pas couvrir l’intégralité des pertes.
![L’autorité de surveillance du tourisme enquête sur une agence de Hong Kong qui a fermé ses portes avec seulement 24 heures de préavis]()
Pour les responsables de la mobilité d’entreprise, cette affaire est un avertissement. Bien que M&F Lucky Holiday se concentrait sur les voyages de loisirs, cet incident met en lumière le risque persistant lié aux partenaires dans le secteur du voyage en pleine reprise à Hong Kong, où les marges bénéficiaires faibles et la demande volatile peuvent pousser les petites agences au bord du gouffre. Les entreprises organisant des voyages d’incitation ou des tours d’orientation liés à la relocalisation sont encouragées à vérifier la santé financière de l’agence et ses plans de secours.
Cet épisode met également à l’épreuve la solidité du régime de protection des consommateurs post-pandémie à Hong Kong. Depuis 2024, toutes les agences agréées doivent déposer les paiements anticipés des clients sur des comptes de fiducie dédiés, mais les régulateurs dépendent encore d’une divulgation rapide pour intervenir avant un effondrement de trésorerie. La TIA envisage de revoir la fréquence des rapports financiers audités ou d’instaurer une surveillance en temps réel des transactions.
En attendant, les experts juridiques estiment que les dirigeants de l’agence disparue pourraient être poursuivis si des preuves d’intention frauduleuse sont découvertes. Quoi qu’il en soit, cette affaire devrait accélérer les appels à une assurance obligatoire ou à des solutions d’entiercement, offrant ainsi plus de garanties aux voyageurs de loisirs comme d’affaires réservant via des intermédiaires basés à Hong Kong.
Cette fermeture brutale a laissé sur le carreau environ 1 500 clients qui avaient prépayé collectivement environ 1,7 million de HK$ (218 000 USD) pour des forfaits de Noël et du Nouvel An lunaire qui ne seront jamais réalisés. La TIA a révoqué la licence de l’entreprise et collabore avec la police et le Département des Douanes et Accises pour examiner d’éventuelles fraudes ou autres infractions pénales. Les clients ont été invités à déposer des réclamations auprès du Fonds de Compensation de l’Industrie du Voyage, mais les indemnisations sont plafonnées et pourraient ne pas couvrir l’intégralité des pertes.
Pour les responsables de la mobilité d’entreprise, cette affaire est un avertissement. Bien que M&F Lucky Holiday se concentrait sur les voyages de loisirs, cet incident met en lumière le risque persistant lié aux partenaires dans le secteur du voyage en pleine reprise à Hong Kong, où les marges bénéficiaires faibles et la demande volatile peuvent pousser les petites agences au bord du gouffre. Les entreprises organisant des voyages d’incitation ou des tours d’orientation liés à la relocalisation sont encouragées à vérifier la santé financière de l’agence et ses plans de secours.
Cet épisode met également à l’épreuve la solidité du régime de protection des consommateurs post-pandémie à Hong Kong. Depuis 2024, toutes les agences agréées doivent déposer les paiements anticipés des clients sur des comptes de fiducie dédiés, mais les régulateurs dépendent encore d’une divulgation rapide pour intervenir avant un effondrement de trésorerie. La TIA envisage de revoir la fréquence des rapports financiers audités ou d’instaurer une surveillance en temps réel des transactions.
En attendant, les experts juridiques estiment que les dirigeants de l’agence disparue pourraient être poursuivis si des preuves d’intention frauduleuse sont découvertes. Quoi qu’il en soit, cette affaire devrait accélérer les appels à une assurance obligatoire ou à des solutions d’entiercement, offrant ainsi plus de garanties aux voyageurs de loisirs comme d’affaires réservant via des intermédiaires basés à Hong Kong.
