Les terminaux internationaux australiens ont été plongés dans le chaos aux premières heures du 30 novembre lorsque le système de traitement des passeports de l’Australian Border Force (ABF) est tombé en panne à l’échelle nationale. Les voyageurs aux aéroports de Melbourne et Sydney ont signalé de longues files d’attente alors que les bornes SmartGate étaient hors service et que les agents ont dû revenir aux contrôles manuels. Un porte-parole de l’ABF a confirmé que ce « problème système » a débuté peu après 2 heures du matin et a affecté « tous les passagers entrants et sortants », entraînant un traitement prioritaire pour les vols jugés les plus urgents.
La panne a duré un peu plus d’une heure, mais ses répercussions se sont fait sentir jusqu’en milieu d’après-midi. L’aéroport de Melbourne a indiqué avoir collaboré avec les compagnies aériennes pour réorganiser les départs, tandis que l’aéroport de Sydney a déployé du personnel supplémentaire au sol pour gérer les passagers frustrés. Le terminal international de Brisbane n’a connu que deux retards de vols, mais cet incident a mis en lumière la vulnérabilité des infrastructures frontalières high-tech australiennes.
![Panne générale aux contrôles des passeports perturbe les départs dans les principaux aéroports australiens]()
L’ABF enquête toujours sur la cause principale, mais des sources du secteur affirment que la panne semble liée à un correctif logiciel déployé à minuit. L’agence avait déjà connu une défaillance similaire de SmartGate en novembre 2024, soulevant des questions sur la résilience du système et la planification des mesures d’urgence. Les compagnies aériennes demandent au ministère de l’Intérieur des protocoles d’escalade plus clairs, après que le personnel ait été averti seulement dix minutes avant l’arrêt du système.
Pour les voyageurs d’affaires, cette alerte souligne l’importance de prévoir des temps de correspondance larges pendant la haute saison estivale australienne et de s’assurer que les appareils mobiles disposent des applications des compagnies aériennes pour une réorganisation rapide. Les gestionnaires des risques liés aux voyages recommandent également aux entreprises de revoir leurs protocoles de devoir de diligence, incluant des solutions de transport de secours et l’accès aux salons pour le personnel retardé.
La panne a duré un peu plus d’une heure, mais ses répercussions se sont fait sentir jusqu’en milieu d’après-midi. L’aéroport de Melbourne a indiqué avoir collaboré avec les compagnies aériennes pour réorganiser les départs, tandis que l’aéroport de Sydney a déployé du personnel supplémentaire au sol pour gérer les passagers frustrés. Le terminal international de Brisbane n’a connu que deux retards de vols, mais cet incident a mis en lumière la vulnérabilité des infrastructures frontalières high-tech australiennes.
L’ABF enquête toujours sur la cause principale, mais des sources du secteur affirment que la panne semble liée à un correctif logiciel déployé à minuit. L’agence avait déjà connu une défaillance similaire de SmartGate en novembre 2024, soulevant des questions sur la résilience du système et la planification des mesures d’urgence. Les compagnies aériennes demandent au ministère de l’Intérieur des protocoles d’escalade plus clairs, après que le personnel ait été averti seulement dix minutes avant l’arrêt du système.
Pour les voyageurs d’affaires, cette alerte souligne l’importance de prévoir des temps de correspondance larges pendant la haute saison estivale australienne et de s’assurer que les appareils mobiles disposent des applications des compagnies aériennes pour une réorganisation rapide. Les gestionnaires des risques liés aux voyages recommandent également aux entreprises de revoir leurs protocoles de devoir de diligence, incluant des solutions de transport de secours et l’accès aux salons pour le personnel retardé.
