L’investisseur américain en technologies Raymond Russell a déclenché un débat autour de la plateforme phare d’e-Visa de l’Inde après avoir qualifié le site de « comiquement, profondément, et honteusement défaillant » dans un post LinkedIn devenu viral en une nuit. Russell, qui finance des start-ups de pointe à Bengaluru et dans la Silicon Valley, a dénoncé des plantages répétés du portail, une exigence d’historique de voyage sur dix ans, et même l’affichage de questions trivia sur les plus hauts sommets de l’Inde en plein processus de demande. Sa conclusion : « Si vous survivez au processus d’e-visa, vous vous en sortirez bien en Inde. »
Des centaines d’entrepreneurs étrangers et d’Indiens non-résidents ont fait écho à ces plaintes, évoquant des déconnexions aléatoires et des paiements par carte échoués — des problèmes déjà signalés depuis longtemps par les agences de voyage. Selon la loi indienne sur l’immigration et les étrangers, la plupart des voyageurs d’affaires de courte durée doivent utiliser ce système en ligne ; les rendez-vous physiques pour les visas sont désormais limités dans de nombreux consulats. Ce retour de bâton intervient à un moment délicat : l’Inde a traité un record de 5 millions d’e-Visas lors de l’exercice 2024-25 et prévoit d’élargir les catégories pour les voyages MICE et médicaux dès le trimestre prochain.
![« Ridiculement défaillant » : le coup de gueule viral d’un investisseur américain met en lumière le portail indien des e-visas]()
Les responsables du Bureau de l’Immigration indiquent qu’un appel d’offres pour refondre le portail a été attribué à NIC et Tata Elxsi en août, avec une version bêta prévue pour mars 2026. D’ici là, le gouvernement ajoute des fonctions d’enregistrement automatique, des passerelles multi-devises et une assistance en chat en direct. Les acteurs du secteur touristique réclament des tests de résistance avant la haute saison de l’année prochaine, avertissant que la frustration des utilisateurs pourrait détourner les visiteurs à forte valeur ajoutée vers des hubs concurrents en Asie du Sud-Est.
Pour les entreprises, la leçon est de prévoir un délai supplémentaire pour les demandes de groupe et d’envisager des services de facilitation payants lorsque les délais sont serrés. De grands exportateurs IT ont confié à Global Mobility News qu’ils formaient désormais leurs services voyages à l’utilisation d’outils de « capture de session » pour éviter la perte de données lors des pannes. Cet épisode souligne à quel point une porte d’entrée numérique peut influencer la perception de l’environnement des affaires dans son ensemble.
Des centaines d’entrepreneurs étrangers et d’Indiens non-résidents ont fait écho à ces plaintes, évoquant des déconnexions aléatoires et des paiements par carte échoués — des problèmes déjà signalés depuis longtemps par les agences de voyage. Selon la loi indienne sur l’immigration et les étrangers, la plupart des voyageurs d’affaires de courte durée doivent utiliser ce système en ligne ; les rendez-vous physiques pour les visas sont désormais limités dans de nombreux consulats. Ce retour de bâton intervient à un moment délicat : l’Inde a traité un record de 5 millions d’e-Visas lors de l’exercice 2024-25 et prévoit d’élargir les catégories pour les voyages MICE et médicaux dès le trimestre prochain.
Les responsables du Bureau de l’Immigration indiquent qu’un appel d’offres pour refondre le portail a été attribué à NIC et Tata Elxsi en août, avec une version bêta prévue pour mars 2026. D’ici là, le gouvernement ajoute des fonctions d’enregistrement automatique, des passerelles multi-devises et une assistance en chat en direct. Les acteurs du secteur touristique réclament des tests de résistance avant la haute saison de l’année prochaine, avertissant que la frustration des utilisateurs pourrait détourner les visiteurs à forte valeur ajoutée vers des hubs concurrents en Asie du Sud-Est.
Pour les entreprises, la leçon est de prévoir un délai supplémentaire pour les demandes de groupe et d’envisager des services de facilitation payants lorsque les délais sont serrés. De grands exportateurs IT ont confié à Global Mobility News qu’ils formaient désormais leurs services voyages à l’utilisation d’outils de « capture de session » pour éviter la perte de données lors des pannes. Cet épisode souligne à quel point une porte d’entrée numérique peut influencer la perception de l’environnement des affaires dans son ensemble.
