Virgin Australia est devenue la première compagnie aérienne du pays à signer un accord de collaboration officiel avec OpenAI, annonçant le 28 novembre l’intégration de capacités d’IA générative dans la recherche de vols, la réservation et les flux de travail des employés. La compagnie teste déjà des interfaces propulsées par ChatGPT permettant aux voyageurs de poser des questions en langage naturel, comme « trouve-moi l’itinéraire le plus rapide de Brisbane à Singapour mardi prochain avec des sièges inclinables à plat ».
Pour les voyageurs d’affaires fréquents, cela promet une expérience de réservation plus intuitive et une réaccommodation plus rapide en cas de perturbation. Virgin prévoit également d’équiper le personnel en première ligne d’outils GPT sécurisés pour que les agents en porte puissent consulter des règles tarifaires complexes ou réémettre des billets sans passer par le service d’assistance, ce qui pourrait gagner plusieurs minutes lors de correspondances serrées.
![Virgin Australia fait appel à OpenAI pour développer des outils de planification de voyages de nouvelle génération]()
Ce partenariat intervient alors que l’Australie figure parmi les dix premiers marchés mondiaux en nombre d’abonnés à ChatGPT. Paul Jones, directeur digital de Virgin, a déclaré que la compagnie souhaite « dépasser les systèmes de réservation traditionnels » et a laissé entendre des intégrations futures avec des outils de réservation en ligne pour entreprises et les canaux NDC (New Distribution Capability).
Du point de vue de la politique de mobilité, les responsables voyages devront surveiller comment les suggestions d’upsell pilotées par l’IA — comme les surclassements automatiques en salon ou en siège — interagiront avec les plafonds tarifaires et la conformité aux politiques de voyage. Virgin assure offrir aux entreprises des options de désactivation, mais les paramètres des politiques pourraient nécessiter une mise à jour avant le déploiement des outils prévu pour mi-2026.
Pour les voyageurs d’affaires fréquents, cela promet une expérience de réservation plus intuitive et une réaccommodation plus rapide en cas de perturbation. Virgin prévoit également d’équiper le personnel en première ligne d’outils GPT sécurisés pour que les agents en porte puissent consulter des règles tarifaires complexes ou réémettre des billets sans passer par le service d’assistance, ce qui pourrait gagner plusieurs minutes lors de correspondances serrées.
Ce partenariat intervient alors que l’Australie figure parmi les dix premiers marchés mondiaux en nombre d’abonnés à ChatGPT. Paul Jones, directeur digital de Virgin, a déclaré que la compagnie souhaite « dépasser les systèmes de réservation traditionnels » et a laissé entendre des intégrations futures avec des outils de réservation en ligne pour entreprises et les canaux NDC (New Distribution Capability).
Du point de vue de la politique de mobilité, les responsables voyages devront surveiller comment les suggestions d’upsell pilotées par l’IA — comme les surclassements automatiques en salon ou en siège — interagiront avec les plafonds tarifaires et la conformité aux politiques de voyage. Virgin assure offrir aux entreprises des options de désactivation, mais les paramètres des politiques pourraient nécessiter une mise à jour avant le déploiement des outils prévu pour mi-2026.
