Le ministère des Affaires étrangères des Émirats arabes unis (MoFA) a lancé une campagne nationale de préparation aux voyages alors que le pays s’apprête à une pause scolaire de 27 jours (du 8 décembre au 4 janvier), période qui devrait marquer la saison la plus intense des départs à l’étranger depuis la pandémie. Baptisée « Depuis les Émirats, nous voyageons », cette initiative regroupe conseils pratiques, alertes en temps réel et une gamme renouvelée de services consulaires numériques, destinée aux quelque 1,7 million de résidents qui voyageront à l’étranger au cours des six prochaines semaines.
Les autorités expliquent que le calendrier est choisi avec soin : la fête nationale des Émirats (2 décembre), Noël et le Nouvel An tombent pendant cette période, créant un « super pic » qui a déjà fait grimper les réservations de billets d’avion pour décembre de 35 % par rapport à l’an dernier. Pour éviter les désagréments courants, le MoFA invite les voyageurs à vérifier que leur passeport est valide au moins six mois, à s’informer sur les règles de visa propres à chaque destination et à souscrire une assurance santé internationale couvrant l’intégralité du séjour. L’application mobile du ministère propose désormais des notifications push sur les changements de règles d’entrée, les risques géopolitiques et les conditions météorologiques sévères, tandis que la plateforme d’enregistrement volontaire « Twajudi » a été améliorée pour permettre aux familles de partager un profil unique.
![Les Émirats arabes unis lancent la campagne « Depuis les Émirats, nous voyageons » pour préparer les résidents à un hiver de voyages record]()
Derrière ces conseils destinés au grand public se cache un renforcement des services consulaires. Le MoFA indique que son centre d’appel disponible 24h/24 et 7j/7 peut désormais traiter les appels en 11 langues et a doublé ses effectifs dédiés à la gestion des crises pour le reste de l’année. Un nouvel outil de triage basé sur l’intelligence artificielle classe les demandes selon leur urgence et oriente les appelants vers des options en libre-service — comme la demande de document de voyage d’urgence — avant de les transférer à un agent en direct. Selon le secrétaire général Omar Obaid Al Shamsi, l’objectif est de réduire le temps moyen de traitement des cas courants à moins de 15 minutes.
Pour les responsables de la mobilité en entreprise, la campagne offre deux avantages immédiats. D’une part, le MoFA publie des flux d’avis de voyage lisibles par machine, directement intégrables aux tableaux de bord de devoir de diligence, permettant aux employeurs de croiser les itinéraires des employés avec des scores de risque actualisés. D’autre part, le ministère a mis en place une voie rapide de vérification pour les procurations d’entreprise émises aux Émirats, afin que le personnel en déplacement professionnel puisse légaliser ses documents en moins de 24 heures.
Les analystes du secteur du voyage estiment que cette initiative confirme l’ambition des Émirats de se positionner comme un hub mondial de la mobilité, où citoyens et résidents franchissent les frontières avec un minimum de contraintes. En centralisant les conseils de voyage et en numérisant l’assistance, la campagne devrait réduire les désagréments de dernière minute à l’aéroport, protéger la réputation de la marque Émirats à l’étranger et permettre aux agents consulaires de se concentrer sur les urgences complexes plutôt que sur les formalités courantes.
Les autorités expliquent que le calendrier est choisi avec soin : la fête nationale des Émirats (2 décembre), Noël et le Nouvel An tombent pendant cette période, créant un « super pic » qui a déjà fait grimper les réservations de billets d’avion pour décembre de 35 % par rapport à l’an dernier. Pour éviter les désagréments courants, le MoFA invite les voyageurs à vérifier que leur passeport est valide au moins six mois, à s’informer sur les règles de visa propres à chaque destination et à souscrire une assurance santé internationale couvrant l’intégralité du séjour. L’application mobile du ministère propose désormais des notifications push sur les changements de règles d’entrée, les risques géopolitiques et les conditions météorologiques sévères, tandis que la plateforme d’enregistrement volontaire « Twajudi » a été améliorée pour permettre aux familles de partager un profil unique.
Derrière ces conseils destinés au grand public se cache un renforcement des services consulaires. Le MoFA indique que son centre d’appel disponible 24h/24 et 7j/7 peut désormais traiter les appels en 11 langues et a doublé ses effectifs dédiés à la gestion des crises pour le reste de l’année. Un nouvel outil de triage basé sur l’intelligence artificielle classe les demandes selon leur urgence et oriente les appelants vers des options en libre-service — comme la demande de document de voyage d’urgence — avant de les transférer à un agent en direct. Selon le secrétaire général Omar Obaid Al Shamsi, l’objectif est de réduire le temps moyen de traitement des cas courants à moins de 15 minutes.
Pour les responsables de la mobilité en entreprise, la campagne offre deux avantages immédiats. D’une part, le MoFA publie des flux d’avis de voyage lisibles par machine, directement intégrables aux tableaux de bord de devoir de diligence, permettant aux employeurs de croiser les itinéraires des employés avec des scores de risque actualisés. D’autre part, le ministère a mis en place une voie rapide de vérification pour les procurations d’entreprise émises aux Émirats, afin que le personnel en déplacement professionnel puisse légaliser ses documents en moins de 24 heures.
Les analystes du secteur du voyage estiment que cette initiative confirme l’ambition des Émirats de se positionner comme un hub mondial de la mobilité, où citoyens et résidents franchissent les frontières avec un minimum de contraintes. En centralisant les conseils de voyage et en numérisant l’assistance, la campagne devrait réduire les désagréments de dernière minute à l’aéroport, protéger la réputation de la marque Émirats à l’étranger et permettre aux agents consulaires de se concentrer sur les urgences complexes plutôt que sur les formalités courantes.
