La nouvelle compagnie aérienne régulière de Hong Kong, Greater Bay Airlines (GBA), a rapidement rassuré ses clients le 20 novembre concernant ses 11 vols hebdomadaires vers le Japon. Moins de 24 heures après que le ministère chinois des Affaires étrangères et le Bureau de la sécurité de Hong Kong ont conseillé à leurs citoyens de « réévaluer » les voyages non essentiels au Japon, en raison des tensions croissantes sino-japonaises, GBA est devenue la première compagnie locale à offrir des remboursements inconditionnels.
Selon cette politique, tout passager ayant acheté un billet GBA pour le Japon avant le 15 novembre, pour un voyage jusqu’au 31 décembre, peut choisir un remboursement intégral en espèces ou un changement d’itinéraire gratuit. Les demandes doivent être faites via le centre d’appels de la compagnie ou l’agence de voyage d’origine, et GBA garantit un traitement sous sept jours ouvrables, soit la moitié du délai légal à Hong Kong.
![Greater Bay Airlines propose un remboursement intégral des vols vers le Japon suite à l'alerte voyage émise à Pékin]()
Cette décision met la pression sur les grands concurrents Cathay Pacific, HK Express et Hong Kong Airlines, qui n’ont jusqu’à présent proposé que des modifications de dates ou des bons de voyage. Les responsables des voyages d’affaires saluent cette clarté, soulignant que les déplacements de fin d’année pour projets, voyages d’incitation et congés des expatriés sont majoritairement orientés vers le Japon, grâce à l’accès sans visa pour les détenteurs du passeport RAS de Hong Kong.
Les analystes estiment que ce geste est stratégiquement astucieux pour GBA. Bien que le Japon représente environ 18 % de sa capacité en sièges, la compagnie loue actuellement trois Boeing 737-800 qu’elle peut redéployer vers des routes secondaires en Chine continentale où la demande reste forte. « Faire preuve de flexibilité renforce la fidélité à la marque à un moment où GBA cherche encore à se faire une place face à des acteurs bien établis », explique Brendan Chow, enseignant en aviation à l’Université polytechnique de Hong Kong.
Conseil pratique : Les équipes mobilité et relocalisation dont le personnel doit voyager entre Hong Kong et le Japon ce trimestre devraient vérifier à nouveau leur assurance voyage d’entreprise. Bien que le gouvernement de Hong Kong n’ait pas émis d’alerte de voyage à l’étranger, de nombreux assureurs considèrent désormais les itinéraires vers le Japon comme à « risque accru », ce qui entraîne des exigences d’enregistrement préalable et des franchises plus élevées.
Selon cette politique, tout passager ayant acheté un billet GBA pour le Japon avant le 15 novembre, pour un voyage jusqu’au 31 décembre, peut choisir un remboursement intégral en espèces ou un changement d’itinéraire gratuit. Les demandes doivent être faites via le centre d’appels de la compagnie ou l’agence de voyage d’origine, et GBA garantit un traitement sous sept jours ouvrables, soit la moitié du délai légal à Hong Kong.
Cette décision met la pression sur les grands concurrents Cathay Pacific, HK Express et Hong Kong Airlines, qui n’ont jusqu’à présent proposé que des modifications de dates ou des bons de voyage. Les responsables des voyages d’affaires saluent cette clarté, soulignant que les déplacements de fin d’année pour projets, voyages d’incitation et congés des expatriés sont majoritairement orientés vers le Japon, grâce à l’accès sans visa pour les détenteurs du passeport RAS de Hong Kong.
Les analystes estiment que ce geste est stratégiquement astucieux pour GBA. Bien que le Japon représente environ 18 % de sa capacité en sièges, la compagnie loue actuellement trois Boeing 737-800 qu’elle peut redéployer vers des routes secondaires en Chine continentale où la demande reste forte. « Faire preuve de flexibilité renforce la fidélité à la marque à un moment où GBA cherche encore à se faire une place face à des acteurs bien établis », explique Brendan Chow, enseignant en aviation à l’Université polytechnique de Hong Kong.
Conseil pratique : Les équipes mobilité et relocalisation dont le personnel doit voyager entre Hong Kong et le Japon ce trimestre devraient vérifier à nouveau leur assurance voyage d’entreprise. Bien que le gouvernement de Hong Kong n’ait pas émis d’alerte de voyage à l’étranger, de nombreux assureurs considèrent désormais les itinéraires vers le Japon comme à « risque accru », ce qui entraîne des exigences d’enregistrement préalable et des franchises plus élevées.
