La compagnie low-cost HK Express, filiale à 100 % de Cathay Pacific, informe ses passagers que ses principaux services en ligne — réservations, enregistrement mobile et dépôt bagages en libre-service — seront indisponibles de 22h00 HKT le 17 novembre jusqu’à 10h30 HKT le 18 novembre, en raison d’une importante mise à jour informatique.
Pendant cette période de 12 heures, les voyageurs devront effectuer leur enregistrement directement au comptoir. Les coordinateurs mobilité des entreprises, qui organisent les déplacements entre Hong Kong et les pôles économiques de la région Asie-Pacifique comme Tokyo, Séoul ou Bangkok, sont invités à anticiper des files d’attente plus longues et à rappeler aux employés d’arriver au moins trois heures avant le départ.
![HK Express annonce une interruption due à une mise à jour système les 17 et 18 novembre]()
Cette mise à jour s’inscrit dans la migration de HK Express vers une plateforme de réservation de nouvelle génération, qui permettra de proposer des tarifs groupés, des services additionnels dynamiques et une connectivité Amadeus NDC. Une fois opérationnelle, cette plateforme offrira aux passagers la possibilité de modifier leurs vols, d’acheter des bagages supplémentaires et de précommander leurs repas via une interface mobile unique, rapprochant ainsi l’expérience digitale de la compagnie low-cost de celle des compagnies traditionnelles.
HK Express assure que les vols seront maintenus selon le planning prévu et conseille aux passagers ayant déjà effectué leur enregistrement en ligne de sauvegarder leur carte d’embarquement mobile avant 18h00 HKT le 17 novembre. Les voyageurs impactés par cette interruption ne seront pas facturés pour l’enregistrement au comptoir.
Pour les équipes RH, cet épisode souligne l’importance de prévoir des plans de contingence lors des périodes de maintenance informatique des compagnies aériennes, notamment à l’approche de la haute saison des vacances à Hong Kong, où la demande de sièges est forte et les modifications de dernière minute plus difficiles à obtenir.
Pendant cette période de 12 heures, les voyageurs devront effectuer leur enregistrement directement au comptoir. Les coordinateurs mobilité des entreprises, qui organisent les déplacements entre Hong Kong et les pôles économiques de la région Asie-Pacifique comme Tokyo, Séoul ou Bangkok, sont invités à anticiper des files d’attente plus longues et à rappeler aux employés d’arriver au moins trois heures avant le départ.
Cette mise à jour s’inscrit dans la migration de HK Express vers une plateforme de réservation de nouvelle génération, qui permettra de proposer des tarifs groupés, des services additionnels dynamiques et une connectivité Amadeus NDC. Une fois opérationnelle, cette plateforme offrira aux passagers la possibilité de modifier leurs vols, d’acheter des bagages supplémentaires et de précommander leurs repas via une interface mobile unique, rapprochant ainsi l’expérience digitale de la compagnie low-cost de celle des compagnies traditionnelles.
HK Express assure que les vols seront maintenus selon le planning prévu et conseille aux passagers ayant déjà effectué leur enregistrement en ligne de sauvegarder leur carte d’embarquement mobile avant 18h00 HKT le 17 novembre. Les voyageurs impactés par cette interruption ne seront pas facturés pour l’enregistrement au comptoir.
Pour les équipes RH, cet épisode souligne l’importance de prévoir des plans de contingence lors des périodes de maintenance informatique des compagnies aériennes, notamment à l’approche de la haute saison des vacances à Hong Kong, où la demande de sièges est forte et les modifications de dernière minute plus difficiles à obtenir.
