La compagnie low-cost HK Express a émis une alerte voyage indiquant que plusieurs services en ligne – notamment l’enregistrement web et mobile, la gestion des réservations et le suivi des vols – seront indisponibles du soir du 17 novembre au matin du 18 novembre (heure de Hong Kong) en raison d’une maintenance programmée.
Pendant cette interruption, les passagers devront impérativement s’enregistrer aux comptoirs de l’aéroport, ouverts trois heures avant le départ et fermant une heure avant. La compagnie recommande d’arriver au moins deux heures à l’avance pour éviter les files d’attente. Les responsables voyages d’entreprise, qui gèrent des déplacements sensibles aux coûts sur HK Express – très prisée pour les trajets dans la région de la Grande Baie – sont invités à prévenir leurs collaborateurs d’éventuels délais plus longs et à imprimer des itinéraires papier.
![HK Express prévoit une maintenance informatique nocturne, l'enregistrement en ligne sera indisponible du 17 au 18 novembre]()
Bien que la maintenance soit de courte durée, elle coïncide avec les départs en soirée vers le Japon, Taïwan et la Thaïlande. Les voyageurs souhaitant modifier leur siège ou acheter un bagage supplémentaire doivent le faire avant 18h00 (HKT) le 17 novembre. Aucun vol ne devrait être annulé.
Cet incident souligne la forte dépendance des compagnies low-cost aux services numériques en libre-service : toute interruption peut perturber significativement le flux des passagers. Les entreprises sont donc invitées à prévoir des marges supplémentaires lors des transferts aéroportuaires en cas de mises à jour informatiques similaires.
Pendant cette interruption, les passagers devront impérativement s’enregistrer aux comptoirs de l’aéroport, ouverts trois heures avant le départ et fermant une heure avant. La compagnie recommande d’arriver au moins deux heures à l’avance pour éviter les files d’attente. Les responsables voyages d’entreprise, qui gèrent des déplacements sensibles aux coûts sur HK Express – très prisée pour les trajets dans la région de la Grande Baie – sont invités à prévenir leurs collaborateurs d’éventuels délais plus longs et à imprimer des itinéraires papier.
Bien que la maintenance soit de courte durée, elle coïncide avec les départs en soirée vers le Japon, Taïwan et la Thaïlande. Les voyageurs souhaitant modifier leur siège ou acheter un bagage supplémentaire doivent le faire avant 18h00 (HKT) le 17 novembre. Aucun vol ne devrait être annulé.
Cet incident souligne la forte dépendance des compagnies low-cost aux services numériques en libre-service : toute interruption peut perturber significativement le flux des passagers. Les entreprises sont donc invitées à prévoir des marges supplémentaires lors des transferts aéroportuaires en cas de mises à jour informatiques similaires.
