Les voyageurs italiens n’ont plus besoin de se déplacer jusqu’à une Questura pour un simple renouvellement de passeport. Le 4 novembre 2025, Poste Italiane a annoncé que son projet phare « Polis – Casa dei Servizi di Cittadinanza Digitale » a étendu le service de demande de passeport à 375 nouveaux bureaux de poste répartis dans les provinces de Brescia, Livourne, Trapani, Novare et Verceil, ainsi que dans plusieurs communautés insulaires comme Favignana, Pantelleria et Capraia. Le réseau total compte désormais 3 215 agences équipées, dont 2 800 bureaux « Polis » dans des communes de moins de 15 000 habitants et 415 agences urbaines plus importantes.
Grâce à ce dispositif, les citoyens peuvent déposer leurs données biométriques, régler les frais et suivre l’avancement de leur demande directement au guichet de la poste ; le dossier numérique est ensuite transmis automatiquement au commissariat local pour impression. Les délais de traitement sont actuellement de 15 à 20 jours, bien inférieurs aux pics de 60 jours observés dans certaines Questure l’été dernier, grâce à l’automatisation des services en back-office et à l’allongement des horaires d’ouverture en semaine.
![Poste Italiane étend les demandes de passeport à plus de 3 200 bureaux de poste, facilitant les démarches pour les habitants des petites villes italiennes.]()
Pour les responsables mobilité des entreprises, cette extension présente deux avantages concrets. D’une part, les collaborateurs basés en province peuvent renouveler leurs documents de voyage localement, réduisant ainsi les absences au travail et les frais de déplacement. D’autre part, le système de rendez-vous prévisible (réservable via l’application PosteID ou la hotline dédiée 803.160) facilite la coordination des renouvellements de passeport avec les échéances de demande de visa.
Ce service s’inscrit également dans la stratégie plus large d’identité numérique en Italie. L’API de Poste alimente déjà les mises à jour réussies de passeports dans l’écosystème d’identification numérique SPID, simplifiant l’authentification sur les portails administratifs en ligne utilisés par les expatriés et les prestataires RH. Poste Italiane annonce qu’une prochaine mise à jour, prévue début 2026, intégrera le renouvellement des cartes d’identité électroniques et les demandes de certificats de résidence, renforçant ainsi la gestion centralisée des documents.
Conseils pratiques : les expatriés doivent se munir de leur ancien passeport, de deux photos d’identité et de 42,50 € de frais administratifs (paiement par carte). Les parents effectuant une demande pour un mineur doivent présenter le formulaire de consentement de l’autre parent. Les demandeurs peuvent suivre l’avancement en temps réel via l’application Poste et recevront un SMS lorsque le passeport sera prêt à être retiré ou envoyé par courrier.
Grâce à ce dispositif, les citoyens peuvent déposer leurs données biométriques, régler les frais et suivre l’avancement de leur demande directement au guichet de la poste ; le dossier numérique est ensuite transmis automatiquement au commissariat local pour impression. Les délais de traitement sont actuellement de 15 à 20 jours, bien inférieurs aux pics de 60 jours observés dans certaines Questure l’été dernier, grâce à l’automatisation des services en back-office et à l’allongement des horaires d’ouverture en semaine.
Pour les responsables mobilité des entreprises, cette extension présente deux avantages concrets. D’une part, les collaborateurs basés en province peuvent renouveler leurs documents de voyage localement, réduisant ainsi les absences au travail et les frais de déplacement. D’autre part, le système de rendez-vous prévisible (réservable via l’application PosteID ou la hotline dédiée 803.160) facilite la coordination des renouvellements de passeport avec les échéances de demande de visa.
Ce service s’inscrit également dans la stratégie plus large d’identité numérique en Italie. L’API de Poste alimente déjà les mises à jour réussies de passeports dans l’écosystème d’identification numérique SPID, simplifiant l’authentification sur les portails administratifs en ligne utilisés par les expatriés et les prestataires RH. Poste Italiane annonce qu’une prochaine mise à jour, prévue début 2026, intégrera le renouvellement des cartes d’identité électroniques et les demandes de certificats de résidence, renforçant ainsi la gestion centralisée des documents.
Conseils pratiques : les expatriés doivent se munir de leur ancien passeport, de deux photos d’identité et de 42,50 € de frais administratifs (paiement par carte). Les parents effectuant une demande pour un mineur doivent présenter le formulaire de consentement de l’autre parent. Les demandeurs peuvent suivre l’avancement en temps réel via l’application Poste et recevront un SMS lorsque le passeport sera prêt à être retiré ou envoyé par courrier.
