Dans une démonstration de la manière dont les compagnies aériennes réinventent leurs canaux de distribution, Emirates a inauguré le 3 novembre son huitième concept de boutique « Emirates World » – et le premier dans le Golfe en dehors de Dubaï – en plein centre de Riyad. Ce espace de 288 m², aménagé comme un lounge, permet aux visiteurs de planifier leurs voyages avec des conseillers de la compagnie, de tester les suites en première classe en réalité virtuelle, et de finaliser en une seule visite les démarches de visa et d’assurance.
Adnan Kazim, vice-président et directeur commercial d’Emirates, a déclaré que ce magasin « rapproche la marque Emirates de ses clients au Royaume, où la demande pour des courts séjours à Dubaï et des voyages long-courriers en continuation ne cesse de croître ». Le trafic entre l’Arabie Saoudite et les Émirats arabes unis a augmenté de 28 % en un an, porté par des événements professionnels tels que GITEX, LEAP, ainsi que par de nombreux méga-projets nécessitant une mobilité transfrontalière des travailleurs.
![Emirates inaugure à Riyad son premier magasin immersif « Emirates World » en dehors des Émirats arabes unis]()
Plutôt que des guichets traditionnels basés sur les GDS, Emirates World adopte un modèle hybride : les voyageurs peuvent commencer leur réservation via l’application Emirates, recevoir un code QR, puis le scanner sur place pour bénéficier d’une assistance personnalisée, d’options de surclassement ou de modifications. Les entreprises peuvent également organiser leurs voyages de groupe et MICE dans une salle de réunion dédiée, équipée de plans de sièges holographiques.
Pour les gestionnaires de mobilité basés aux Émirats, ce point de vente simplifie le support transactionnel pour les collaborateurs résidant en Arabie Saoudite qui nécessitent une assistance en personne pour des itinéraires complexes ou des visas multi-destinations. Emirates annonce l’ouverture de boutiques similaires à Djeddah et Dammam en 2026, suivies de points de vente en Inde et au Royaume-Uni.
La compagnie souligne que ses sept boutiques Emirates World dans la région de Dubaï ont converti 18 % de clients supplémentaires en ventes en classe premium par rapport aux agences traditionnelles, démontrant ainsi le fort potentiel de ce concept en termes de génération de revenus.
Adnan Kazim, vice-président et directeur commercial d’Emirates, a déclaré que ce magasin « rapproche la marque Emirates de ses clients au Royaume, où la demande pour des courts séjours à Dubaï et des voyages long-courriers en continuation ne cesse de croître ». Le trafic entre l’Arabie Saoudite et les Émirats arabes unis a augmenté de 28 % en un an, porté par des événements professionnels tels que GITEX, LEAP, ainsi que par de nombreux méga-projets nécessitant une mobilité transfrontalière des travailleurs.
Plutôt que des guichets traditionnels basés sur les GDS, Emirates World adopte un modèle hybride : les voyageurs peuvent commencer leur réservation via l’application Emirates, recevoir un code QR, puis le scanner sur place pour bénéficier d’une assistance personnalisée, d’options de surclassement ou de modifications. Les entreprises peuvent également organiser leurs voyages de groupe et MICE dans une salle de réunion dédiée, équipée de plans de sièges holographiques.
Pour les gestionnaires de mobilité basés aux Émirats, ce point de vente simplifie le support transactionnel pour les collaborateurs résidant en Arabie Saoudite qui nécessitent une assistance en personne pour des itinéraires complexes ou des visas multi-destinations. Emirates annonce l’ouverture de boutiques similaires à Djeddah et Dammam en 2026, suivies de points de vente en Inde et au Royaume-Uni.
La compagnie souligne que ses sept boutiques Emirates World dans la région de Dubaï ont converti 18 % de clients supplémentaires en ventes en classe premium par rapport aux agences traditionnelles, démontrant ainsi le fort potentiel de ce concept en termes de génération de revenus.
