شركة الخطوط الجوية الكندية تختبر التحكيم السريع لتسوية تراكم ضخم في قضايا حقوق المسافرين

في مواجهة رقم قياسي بلغ 96,000 شكوى تتعلق بحقوق الركاب أمام وكالة النقل الكندية (CTA)، أطلقت شركة إير كندا مشروعًا تجريبيًا يحول 500 حالة إلى محكم مستقل تموله الشركة نفسها. أعلن عن هذه المبادرة في 8 أبريل، وتديرها مجموعة CDRL البريطانية، التي تلتزم بإصدار قرار خلال 90 يومًا من استلام جميع المعلومات اللازمة. في إطار التجربة، يمكن للمدعين المختارين—الذين يطالبون باسترداد الأموال أو تعويضات عن التأخيرات والإلغاءات—الاختيار في هذا المسار الموازي دون فقدان مكانهم في قائمة انتظار وكالة النقل الكندية. القرارات ليست ملزمة حتى الآن، لكن إير كندا تقول إن نجاح التجربة قد يمهد الطريق لبديل دائم وأسرع، ويقلل من الرسوم التي تدفعها شركات الطيران لكل شكوى للجهة المنظمة. من جانبهم، يعبر المدافعون عن حقوق المستهلكين عن شكوكهم.



في الوقت نفسه، يمكن للمسافرين الراغبين في تجنب متاعب الأوراق الأخرى اللجوء إلى بوابة VisaHQ الخاصة بكندا (https://www.visahq.com/canada/) لمعالجة سريعة عبر الإنترنت للتأشيرات، وتصاريح السفر الإلكترونية (eTA)، وتصاريح العمل. من خلال تفويض إدارة وثائق السفر إلى VisaHQ، يمكن لفرق التنقل المؤسسي توفير الوقت لمتابعة اضطرابات الرحلات، وتتبع مطالبات التعويض، وضمان سير حركة الموظفين بسلاسة.

مؤسس حقوق ركاب الطيران غابور لوكاش شبّه هذه الخطوة بـ«ترك صديق مقرب من طليقك يتوسط في طلاقك»، مشيرًا إلى التقييم المنخفض لمجموعة CDRL على موقع Trustpilot. ويحذر النقاد من أن هذه المبادرة قد تزيد من التعقيد بإنشاء قنوات نزاع متعددة بدلاً من تبسيط القناة القائمة. بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال وأقسام السفر المؤسسي، فإن تراكم الشكاوى له تكاليف حقيقية على الأرض: فالتأخيرات في التعويضات تعطل تقارير المصاريف وتضعف برامج العناية بالموظفين. إذا نجح اختبار إير كندا في تقليص أوقات الانتظار من سنوات إلى أشهر، فقد يصبح نموذجًا يحتذى به لشركات طيران أخرى، ويضغط على أوتاوا لإتمام الإصلاحات التي طال انتظارها في لوائح حماية ركاب الطيران. وينبغي لمديري التنقل العالمي إبلاغ الموظفين بأن نتائج التحكيم غير ملزمة حاليًا، وأن بإمكان المشاركين العودة إلى وكالة النقل الكندية إذا لم يكونوا راضين. كما يجب عليهم مراقبة ما إذا كانت شركات طيران أخرى ستطلق برامج مماثلة، مما قد يؤثر على جداول التعويضات في الرحلات التي تشمل عدة شركات طيران.