أعلنت شركة سيركو العملاقة في مجال التعهيد هذا الصباح عن حصولها على عقد بقيمة 63 مليون جنيه إسترليني لمدة خمس سنوات لتشغيل منصة مركز اتصال موحدة تابعة لهيئة التأشيرات والهجرة البريطانية (UKVI)، ومكتب جوازات السفر (HMPO)، ووزارة العدل. من المقرر أن يبدأ التشغيل في يوليو 2026، وستوفر الخدمة دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة عبر الهاتف والدردشة الإلكترونية والرسائل النصية. هذه الخطوة ليست مجرد تحديث تقني بسيط، بل تأتي ضمن جهود وزارة الداخلية لإنشاء "بوابة موحدة" للاستفسارات المتعلقة بالهجرة وجوازات السفر تمهيدًا لإطلاق نظام التأشيرات الإلكترونية الكامل المقرر في أواخر 2026. ركز عرض سيركو على استخدام الذكاء الاصطناعي في فرز المكالمات وحل المشكلات من المرة الأولى لتقليل المكالمات المتروكة وتقليل الحالات التي تتطلب مواعيد مكلفة داخل البلاد.
بالنسبة للمهنيين في مجال التنقل، من المتوقع أن يترجم هذا التحديث—إذا تم تنفيذه كما هو معلن—إلى استجابات أسرع لتحديثات حالة الطلبات، وتصحيح أخطاء بطاقة الإقامة البيومترية (BRP)، وإعادة جدولة مواعيد البصمة.
![شركة سيركو تفوز بعقد بقيمة 63 مليون جنيه إسترليني لتحديث مراكز الاتصال في إدارة الهجرة والجنسية البريطانية، مكتب جوازات السفر، ووزارة العدل]()
أما للمنظمات التي تفضل التعامل البشري أثناء فترة الانتقال، يمكن لفريق VisaHQ في لندن (https://www.visahq.com/united-kingdom/) التدخل لإدارة تقديم طلبات التأشيرة الإلكترونية، وتصحيح بطاقات الإقامة، وتجديد جوازات السفر بشكل كامل، مما يوفر على فرق الموارد البشرية عناء الانتظار الطويل في مراكز الاتصال ويساعد المتقدمين على إتمام الإجراءات بشكل صحيح من المرة الأولى.
تشير بيانات UKVI إلى أن متوسط وقت الانتظار للمكالمات وصل إلى 22 دقيقة في الربع الرابع من 2025، بينما الهدف في العقد الجديد هو تقليل هذا الوقت إلى أقل من خمس دقائق. كما ستتولى سيركو إرسال الاتصالات الصادرة للمتقدمين، بما في ذلك تذكيرات نصية استباقية تفيد بإصدار التأشيرة الإلكترونية أو قرب انتهاء تصريح الدخول المسبق (ETA). من المتوقع أن يقلل هذا من مخاطر عدم الامتثال عند وصول المسافرين بدون إثبات حالة الهجرة بعد إلغاء استخدام الملصقات الفيزيائية. يجب على أصحاب العمل متابعة تحديثات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأرقام الاتصال ذات التعرفة المميزة الجديدة المحتملة. وفي الوقت الحالي، ستظل خدمة البريد الإلكتروني المدفوعة الحالية متاحة حتى اكتمال الانتقال إلى المنصة الجديدة في أوائل العام المقبل.
بالنسبة للمهنيين في مجال التنقل، من المتوقع أن يترجم هذا التحديث—إذا تم تنفيذه كما هو معلن—إلى استجابات أسرع لتحديثات حالة الطلبات، وتصحيح أخطاء بطاقة الإقامة البيومترية (BRP)، وإعادة جدولة مواعيد البصمة.
أما للمنظمات التي تفضل التعامل البشري أثناء فترة الانتقال، يمكن لفريق VisaHQ في لندن (https://www.visahq.com/united-kingdom/) التدخل لإدارة تقديم طلبات التأشيرة الإلكترونية، وتصحيح بطاقات الإقامة، وتجديد جوازات السفر بشكل كامل، مما يوفر على فرق الموارد البشرية عناء الانتظار الطويل في مراكز الاتصال ويساعد المتقدمين على إتمام الإجراءات بشكل صحيح من المرة الأولى.
تشير بيانات UKVI إلى أن متوسط وقت الانتظار للمكالمات وصل إلى 22 دقيقة في الربع الرابع من 2025، بينما الهدف في العقد الجديد هو تقليل هذا الوقت إلى أقل من خمس دقائق. كما ستتولى سيركو إرسال الاتصالات الصادرة للمتقدمين، بما في ذلك تذكيرات نصية استباقية تفيد بإصدار التأشيرة الإلكترونية أو قرب انتهاء تصريح الدخول المسبق (ETA). من المتوقع أن يقلل هذا من مخاطر عدم الامتثال عند وصول المسافرين بدون إثبات حالة الهجرة بعد إلغاء استخدام الملصقات الفيزيائية. يجب على أصحاب العمل متابعة تحديثات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأرقام الاتصال ذات التعرفة المميزة الجديدة المحتملة. وفي الوقت الحالي، ستظل خدمة البريد الإلكتروني المدفوعة الحالية متاحة حتى اكتمال الانتقال إلى المنصة الجديدة في أوائل العام المقبل.
