أفادت شركة "إير هيلب" المتخصصة في تعويضات الرحلات الجوية بارتفاع بنسبة 210% في حركة المرور على موقعها الإلكتروني في ألمانيا يوم 12 مارس، مع سعي المسافرين لفهم حقوقهم بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004 خلال إضراب طياري لوفتهانزا المستمر. وتقدر الشركة أن ما يصل إلى 190,000 مسافر على رحلات مجموعة لوفتهانزا مؤهلون للحصول على تعويض نقدي يتراوح بين 250 و600 يورو حسب مدة الرحلة، نظراً لأن الاضطراب ناجم عن موظفي الشركة أنفسهم وليس بسبب "ظروف استثنائية". وتذكر "إير هيلب" المطالبين بأن لديهم حتى ثلاث سنوات لتقديم طلباتهم، لكنها توصي بالقيام بذلك خلال أسابيع بينما تظل بطاقات الصعود وأرقام الحجز سهلة الاسترجاع.
وفي حال اضطر المسافرون لتعديل مسارات رحلاتهم أو الحصول على وثائق سفر في اللحظة الأخيرة بسبب إعادة التوجيه، يمكن لمنصة VisaHQ الألمانية (https://www.visahq.com/germany/) تسريع طلبات التأشيرات وتجديد جوازات السفر. وتتيح لوحة التحكم الإلكترونية للمسافرين الأفراد ومديري السفر في الشركات متابعة عدة حالات في الوقت الفعلي، مما يضمن مواكبة الوثائق لتغيرات جداول الرحلات السريعة، ويكمل بذلك عملية تقديم المطالبات الجماعية المذكورة أعلاه.
![منصات حقوق المسافرين تشهد زيادة في الحركة مع اندلاع إضراب لوفتهانزا وتدفق المطالبات]()
ينبغي لمديري السفر في الشركات إعداد قوائم بالموظفين المتأثرين لتسهيل تقديم المطالبات الجماعية وإثبات الالتزام بواجب العناية. وتتمتع المحاكم الألمانية بسجل قوي في تأييد تعويضات اللائحة الأوروبية 261 في حالات الإضراب؛ ففي 2022، حكمت محكمة فرانكفورت الإقليمية لصالح 28 موظفاً في شركة BASF تأخروا بسبب إضراب سابق، ومنحتهم 15,600 يورو بالإضافة إلى الفوائد والرسوم القانونية. وتتوقع "إير هيلب" نتائج مماثلة هذا العام ما لم تتمكن لوفتهانزا من إثبات اتخاذ "كل التدابير المعقولة" لتجنب الإلغاءات، وهو معيار صعب تحقيقه نظراً لحجم الإضراب. بالإضافة إلى التعويضات المالية، يحق للمسافرين الحصول على وجبات، وغرف فندقية، ومكالمتين هاتفيتين أو بريدين إلكترونيين مجانيتين. كما يمكن للشركات التي تحجز عبر برنامج PartnerPlusBenefit الخاص بلوفتهانزا طلب إعادة توجيه على شركات طيران تحالف ستار دون فقدان نقاط المكافآت، بشرط أن تكون الرحلات في نفس الدرجة.
وتُظهر بيانات "إير هيلب" أن حوالي 42% فقط من الألمان المؤهلين يطالبون بتعويضاتهم، مما يترك ملايين اليوروهات دون استرداد. ولزيادة هذا الرقم، أطلقت الشركة روبوت محادثة باللغة الألمانية يحسب التعويض المحتمل في أقل من دقيقتين.
وفي حال اضطر المسافرون لتعديل مسارات رحلاتهم أو الحصول على وثائق سفر في اللحظة الأخيرة بسبب إعادة التوجيه، يمكن لمنصة VisaHQ الألمانية (https://www.visahq.com/germany/) تسريع طلبات التأشيرات وتجديد جوازات السفر. وتتيح لوحة التحكم الإلكترونية للمسافرين الأفراد ومديري السفر في الشركات متابعة عدة حالات في الوقت الفعلي، مما يضمن مواكبة الوثائق لتغيرات جداول الرحلات السريعة، ويكمل بذلك عملية تقديم المطالبات الجماعية المذكورة أعلاه.
ينبغي لمديري السفر في الشركات إعداد قوائم بالموظفين المتأثرين لتسهيل تقديم المطالبات الجماعية وإثبات الالتزام بواجب العناية. وتتمتع المحاكم الألمانية بسجل قوي في تأييد تعويضات اللائحة الأوروبية 261 في حالات الإضراب؛ ففي 2022، حكمت محكمة فرانكفورت الإقليمية لصالح 28 موظفاً في شركة BASF تأخروا بسبب إضراب سابق، ومنحتهم 15,600 يورو بالإضافة إلى الفوائد والرسوم القانونية. وتتوقع "إير هيلب" نتائج مماثلة هذا العام ما لم تتمكن لوفتهانزا من إثبات اتخاذ "كل التدابير المعقولة" لتجنب الإلغاءات، وهو معيار صعب تحقيقه نظراً لحجم الإضراب. بالإضافة إلى التعويضات المالية، يحق للمسافرين الحصول على وجبات، وغرف فندقية، ومكالمتين هاتفيتين أو بريدين إلكترونيين مجانيتين. كما يمكن للشركات التي تحجز عبر برنامج PartnerPlusBenefit الخاص بلوفتهانزا طلب إعادة توجيه على شركات طيران تحالف ستار دون فقدان نقاط المكافآت، بشرط أن تكون الرحلات في نفس الدرجة.
وتُظهر بيانات "إير هيلب" أن حوالي 42% فقط من الألمان المؤهلين يطالبون بتعويضاتهم، مما يترك ملايين اليوروهات دون استرداد. ولزيادة هذا الرقم، أطلقت الشركة روبوت محادثة باللغة الألمانية يحسب التعويض المحتمل في أقل من دقيقتين.
