كشفت شركة فينافيا، المشغّل الحكومي لمطار هلسنكي-فانتا، اليوم أن المطار الدولي الرئيسي في فنلندا تم اختياره مرة أخرى كأفضل مطار أوروبي في فئة المطارات التي تستقبل بين 15 و25 مليون مسافر، ضمن جوائز جودة خدمات المطارات (ASQ) التي تمنحها مجلس المطارات الدولي (ACI). وتعكس هذه الجائزة، التي تعتمد بالكامل على استبيانات المسافرين، الفوز السابع لمطار هلسنكي منذ عام 2018، مما يؤكد مكانته كمركز متميز للسفر سواء للترفيه أو للأعمال.
وأوضحت لورا إنتيلا، المديرة الجديدة للمطار في فينافيا، أن هذا الإنجاز يعكس برنامج استثماري متعدد السنوات شمل تجديد صالات التسجيل، ومسارات الأمن، ومناطق التسوق، ومركز السفر المتعدد الوسائط. كما أشاد مراقبو ACI بالتحسينات الرقمية مثل تطبيق myFlight للمساعدة الشخصية وتوقعات طوابير الأمن في الوقت الفعلي، كمثال على أفضل الممارسات في تسهيل تجربة المسافرين باستخدام التكنولوجيا.
لماذا تهم جائزة ASQ مديري التنقل العالمي؟ يستقبل مطار هلسنكي-فانتا حوالي 90% من حركة الطيران الدولي في فنلندا، ويعد نقطة انتقال حيوية للرحلات الطويلة بين أوروبا وأمريكا الشمالية أو آسيا. ويعني تصنيف تجربة العملاء المرتفع باستمرار تقليل أوقات الترانزيت الدنيا، وخفض مخاطر فقدان الرحلات للمسافرين ذوي الجداول الزمنية الضيقة، وتعزيز القدرة التفاوضية عند مناقشة أسعار الشركات مع شركات الطيران ومقدمي خدمات الأرض.
![تم اختيار مطار هلسنكي كأفضل مطار في أوروبا ضمن فئته من حيث الحجم للمرة السابعة]()
تشير فينافيا إلى أن تركيزها القادم سيكون على العمليات المدعومة بالبيانات، بهدف دمج تحليلات الطوابير مع نماذج توظيف موظفي مراقبة الحدود. ويكتسب هذا أهمية خاصة مع نظام الدخول/الخروج الجديد للاتحاد الأوروبي (EES)، الذي يخشى أن يطيل أوقات معالجة الحدود للمسافرين من دول خارج الاتحاد. وتخطط هلسنكي لنشر المزيد من البوابات الإلكترونية وتوسيع تجارب الرموز البيومترية قبل بدء تطبيق النظام في خريف 2026.
بالنسبة للمنظمات التي تنسق السفر الدولي، فإن إجراءات التأشيرات لا تقل أهمية عن ربط الرحلات. توفر صفحة فيزا إتش كيو المخصصة لفنلندا (https://www.visahq.com/finland/) عملية تقديم مبسطة لتأشيرات شنغن وتصاريح الإقامة، مع إرشادات خطوة بخطوة، وخدمات فحص الوثائق، وتحديثات حالة الطلب في الوقت الفعلي، مما يكمل تركيز مطار هلسنكي على تسهيل الرحلات بدون تعقيدات.
بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات التي ترسل موظفيها إلى فنلندا أو تستخدم هلسنكي كمركز إقليمي في شمال أوروبا، الرسالة واضحة: المطار يعتزم الحفاظ على مستويات الخدمة المعترف بها وربما رفعها. وقد يرغب مسؤولو برامج السفر في تضمين مؤشرات ASQ الخاصة بهلسنكي ضمن بطاقات تقييم الموردين، والنظر في توجيه حركة السفر عبر العاصمة الفنلندية عندما تسمح جداول الرحلات بذلك.
وأوضحت لورا إنتيلا، المديرة الجديدة للمطار في فينافيا، أن هذا الإنجاز يعكس برنامج استثماري متعدد السنوات شمل تجديد صالات التسجيل، ومسارات الأمن، ومناطق التسوق، ومركز السفر المتعدد الوسائط. كما أشاد مراقبو ACI بالتحسينات الرقمية مثل تطبيق myFlight للمساعدة الشخصية وتوقعات طوابير الأمن في الوقت الفعلي، كمثال على أفضل الممارسات في تسهيل تجربة المسافرين باستخدام التكنولوجيا.
لماذا تهم جائزة ASQ مديري التنقل العالمي؟ يستقبل مطار هلسنكي-فانتا حوالي 90% من حركة الطيران الدولي في فنلندا، ويعد نقطة انتقال حيوية للرحلات الطويلة بين أوروبا وأمريكا الشمالية أو آسيا. ويعني تصنيف تجربة العملاء المرتفع باستمرار تقليل أوقات الترانزيت الدنيا، وخفض مخاطر فقدان الرحلات للمسافرين ذوي الجداول الزمنية الضيقة، وتعزيز القدرة التفاوضية عند مناقشة أسعار الشركات مع شركات الطيران ومقدمي خدمات الأرض.
تشير فينافيا إلى أن تركيزها القادم سيكون على العمليات المدعومة بالبيانات، بهدف دمج تحليلات الطوابير مع نماذج توظيف موظفي مراقبة الحدود. ويكتسب هذا أهمية خاصة مع نظام الدخول/الخروج الجديد للاتحاد الأوروبي (EES)، الذي يخشى أن يطيل أوقات معالجة الحدود للمسافرين من دول خارج الاتحاد. وتخطط هلسنكي لنشر المزيد من البوابات الإلكترونية وتوسيع تجارب الرموز البيومترية قبل بدء تطبيق النظام في خريف 2026.
بالنسبة للمنظمات التي تنسق السفر الدولي، فإن إجراءات التأشيرات لا تقل أهمية عن ربط الرحلات. توفر صفحة فيزا إتش كيو المخصصة لفنلندا (https://www.visahq.com/finland/) عملية تقديم مبسطة لتأشيرات شنغن وتصاريح الإقامة، مع إرشادات خطوة بخطوة، وخدمات فحص الوثائق، وتحديثات حالة الطلب في الوقت الفعلي، مما يكمل تركيز مطار هلسنكي على تسهيل الرحلات بدون تعقيدات.
بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات التي ترسل موظفيها إلى فنلندا أو تستخدم هلسنكي كمركز إقليمي في شمال أوروبا، الرسالة واضحة: المطار يعتزم الحفاظ على مستويات الخدمة المعترف بها وربما رفعها. وقد يرغب مسؤولو برامج السفر في تضمين مؤشرات ASQ الخاصة بهلسنكي ضمن بطاقات تقييم الموردين، والنظر في توجيه حركة السفر عبر العاصمة الفنلندية عندما تسمح جداول الرحلات بذلك.
