فوضى الثلوج في مطار ميونخ تجبر 500 مسافر على قضاء الليل على متن الطائرة

عاصفة ثلجية شديدة اجتاحت جنوب ألمانيا ليلة الخميس، مما أدى إلى شلل العمليات في مطار ميونيخ الدولي واحتجاز نحو 500 مسافر داخل خمس طائرات على الساحة النائية حتى ساعات الفجر الأولى من يوم الجمعة. وأفاد مسؤولو المطار بإلغاء أكثر من 100 رحلة بعد أن أصبحت المدارج زلقة بالجليد وانخفضت الرؤية إلى ما دون الحد الأدنى المسموح به. في عدة حالات، كانت الطواقم قد أنهت صعود الركاب وبدأت دفع الطائرات للخارج عندما تم سحب تصاريح الإقلاع. ومع امتلاء جميع البوابات واستنفاد قدرة الحافلات، لم يتمكن موظفو الأرض من إنزال الركاب، الذين قضوا ما يصل إلى سبع ساعات على متن الطائرات.

أكدت شركة لوفتهانزا أن ثلاث رحلات متأثرة كانت رحلات طويلة المدى، منها الرحلة LH 768 إلى سنغافورة، بينما تأثرت رحلتان إقليميتان لشركة Air Dolomiti إلى غراتس والبندقية. قدم أفراد الطاقم وجبات خفيفة وبطانيات وترفيهًا جويًا، لكن الركاب أبلغوا عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن مشاكل في استخدام المراحيض وارتفاع درجات حرارة المقصورة مع مرور الليل. تحدثت عائلة دنماركية كانت في رحلة ربط من بانكوك إلى كوبنهاغن عن نوم الأطفال الصغار على الأرض ونقص مياه الشرب.

يكتشف المسافرون الذين يُجبرون فجأة على تغيير مسار رحلاتهم أو تمديد إقامتهم أن صلاحية التأشيرات ووثائق العبور تصبح نقاط ألم حرجة. هنا يمكن لـ VisaHQ التدخل، لمساعدة الركاب في الحصول على تمديدات عاجلة لتأشيرات شنغن، أو تأشيرات عبور بديلة لدول أخرى، أو ببساطة توضيح قواعد الدخول عند تغير خطط السفر بشكل غير متوقع. منصتهم الإلكترونية (https://www.visahq.com/germany/) تسهل تقديم الطلبات وتوفر دعمًا مباشرًا، مما يقلل من أعباء المسافرين العالقين أثناء انتظار الرحلة التالية.



تسلط الحادثة الضوء على هشاشة عمليات المراكز الجوية في ظل الظروف الجوية القاسية وحدود خطط الطوارئ. يُعد مطار ميونيخ، ثاني أكبر مطار في ألمانيا لحركة المرور بين القارات، خاضعًا لحظر صارم على الرحلات الليلية بين الساعة 01:00 و05:00. وعلى الرغم من إصدار السلطات تصاريح استثنائية، فإن تراكم عمليات إزالة الجليد وتساقط الثلوج المستمر حالا دون إقلاع الرحلات قبل انتهاء الحظر. وعندما بدأ الحظر، تم تقليص حركة حافلات الساحة، مما زاد من تعقيد الأزمة اللوجستية.

بالنسبة لمديري التنقل المؤسسي، تؤكد هذه الحادثة أهمية تتبع المسافرين في الوقت الحقيقي وتنبيهات العناية بالموظفين. واجهت الشركات التي كان موظفوها على متن الرحلات العالقة تحديات فورية في توفير الإقامة، وإعادة الحجز، والمصروفات اليومية في سوق غمرته فجأة أعداد كبيرة من المسافرين المتضررين. ينصح مستشارو مخاطر السفر بإدراج بنود القوة القاهرة المتعلقة بالطقس في اتفاقيات مستوى الخدمة مع شركات الطيران ومقدمي خدمات الأرض، وضمان حمل المسافرين لتغطية تأخير EU261.

على المدى المتوسط، يتوقع محللو الطيران أن يواجه مشغل المطار FMG تساؤلات حول استراتيجيات توظيف خدمات الشتاء وتخصيص مواقف الطائرات. وقد ألمحت لوفتهانزا بالفعل إلى نيتها طلب تعويضات عن الآثار التشغيلية المترتبة، في حين تستعد جمعيات حقوق الركاب لتقديم دعاوى جماعية. مع توقع نماذج المناخ زيادة تكرار تساقط الثلوج الشديدة في وسط أوروبا، قد يضطر ميونيخ إلى إعادة النظر في قدراته على إزالة الثلوج لضمان الموثوقية التي يتوقعها المسافرون من رجال الأعمال العالميين.