الهيئة النمساوية للرقابة تذكّر المسافرين بحقوق التعويض عن القطارات والطيران وسط فوضى العواصف

بينما أبقت الثلوج الطائرات على الأرض، أصدرت وكالة النمسا لحقوق الركاب والمسافرين (apf) توجيهات مفصلة تشرح ما يمكن للمسافرين العالقين المطالبة به عندما تعرقل الأحوال الجوية خطط تنقلهم. نشرة 20 فبراير توضح ثلاث سيناريوهات شائعة — تأخيرات القطارات، إلغاء الرحلات الجوية، وحافلات النقل بين المدن العالقة — وتحدد حدود التعويضات المالية التي تُمنح. وفقًا للوائح السكك الحديدية الأوروبية 2021/782، يمكن للمسافرين الفرديين على الرحلات الطويلة الذين يتأخرون لمدة 60 دقيقة على الأقل استرداد 25% من قيمة التذكرة؛ وعند تأخير 120 دقيقة، يرتفع التعويض إلى 50% — ما لم يثبت المشغل أن التأخير نجم عن "ظروف استثنائية" خارجة عن إرادته. أما حاملو تذاكر الموسم السنوية فيخضعون لمعايير دقة زمنية مختلفة.



إذا كانت هناك رحلات دولية أو مستندات سفر معنية، يمكن لـ VisaHQ تسهيل العملية: صفحة النمسا على موقعها (https://www.visahq.com/austria/) تتيح للمسافرين وفرق التنقل المؤسسي ترتيب التأشيرات عبر الإنترنت، متابعة الطلبات لحظة بلحظة، وتجنب المفاجآت عند الحدود — مما يتيح لهم التركيز على مطالبات التعويض وتعديل خطط السفر.

بالنسبة للرحلات الملغاة بسبب إغلاق مطار فيينا للممرات الجوية، لا تمنح اللائحة 261 التعويض المالي الثابت بين 250 و600 يورو، لكن على شركات الطيران تقديم خيارات إعادة التوجيه أو استرداد الأموال بالإضافة إلى توفير الوجبات والإقامة والنقل البري. ونبهت وكالة apf المسافرين بضرورة الاحتفاظ بالإيصالات إذا اضطروا لحجز الفنادق بأنفسهم. ويحظى مستخدمو الحافلات الطويلة بحماية مماثلة عند تأخير الخدمة بين 90 و120 دقيقة. هذا الموقف الاستباقي للوكالة يشكل دعمًا كبيرًا لفرق التنقل المؤسسي التي تتعامل مع طلبات التعويض من الموظفين. وينبغي على متخصصي الموارد البشرية نشر رابط وكالة apf داخليًا والتأكد من أن أنظمة المصروفات قادرة على تمييز المطالبات المؤهلة، خاصة في مجال السفر بالقطار حيث تختلف حدود التعويض عن تلك الخاصة بالطيران.