واصل مطار فاكلاف هافل في براغ تحوله الرقمي في 10 فبراير بإطلاق تجريبي لـ AVA، المساعد الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يقدم تحديثات مخصصة للرحلات، وتوجيه داخل المحطة، وتوصيات بالخدمات مباشرة على هواتف المسافرين. يتوفر AVA حالياً عبر واتساب، وسيضاف فيسبوك ماسنجر لاحقاً هذا الشهر، مع تحويل الاستفسارات غير المحلولة إلى وكيل مباشر مع سجل محادثات كامل بدءاً من مارس.
تم تصميم الأداة لتحل محل التنبيهات النصية التقليدية بنظام دعم تفاعلي عند الطلب. يمكن للمسافرين متابعة رحلة معينة واستقبال إشعارات عند فتح إجراءات التسجيل، بدء الصعود، تخصيص أحزمة الأمتعة أو حدوث تأخيرات. كما يمكنهم الاستفسار عن مواقف السيارات، قيود السوائل (خاصة بعد تخفيف قاعدة 100 مل في المحطة 2 في الخريف الماضي)، أو عن أهدأ مقهى قبل اجتماع مبكر.
للمسافرين الذين يحتاجون لتأكيد تأشيرات الدخول أو تجهيز الوثائق قبل الوصول إلى براغ، توفر VisaHQ منصة إلكترونية تسهل العملية بالكامل، بدءاً من متطلبات التأشيرة لجمهورية التشيك، تعبئة الطلبات، وتتبع حالة الطلبات في الوقت الفعلي عبر https://www.visahq.com/czech-republic/� مما يتيح لهم التركيز على نصائح AVA داخل المحطة بدلاً من الأوراق الرسمية.
![مطار براغ يطلق المساعد الرقمي "آفا" لتزويد المسافرين بمعلومات فورية عن الرحلات والسفر]()
تقول إدارة المطار إن المشروع جزء من استراتيجية أوسع لتحسين تجربة المسافرين تشمل بالفعل ممرات أمنية مزودة بأجهزة الأشعة المقطعية وتصميم داخلي عبر خرائط آبل. وللمسافرين من رجال الأعمال، تكمن الفائدة الفورية في توفير الوقت، حيث تساعد معرفة تغييرات البوابة أو طول الطوابير مسبقاً على تجنب فقدان الرحلات إلى أوسترافا، برنو أو الاجتماعات في أنحاء وسط أوروبا.
خلف الكواليس، تجمع AVA استفسارات المسافرين في لوحة تحليلات تبرز نقاط الضعف في الوقت الحقيقي، وهي بيانات يخطط المطار لمشاركتها مع شركات الطيران والمتاجر لتحسين التوظيف والعروض الترويجية. وإذا نجح المشروع التجريبي، قد تُدمج هذه الوظائف في تطبيق PRG الرسمي وربما ترتبط بأداة التسجيل المسبق الإلكترونية القادمة للاتحاد الأوروبي.
كما يشير الإطلاق إلى فرصة لفرق التنقل العالمية التي تنقل موظفيها عبر براغ، حيث يمكن لسياسات السفر المؤسسية تضمين خيار الاشتراك البسيط عبر واتساب لإبقاء الموظفين على اطلاع كامل دون الحاجة لتحميل برامج جديدة، وهو نهج من المتوقع أن يصبح معياراً في المحاور الأوروبية الكبرى.
تم تصميم الأداة لتحل محل التنبيهات النصية التقليدية بنظام دعم تفاعلي عند الطلب. يمكن للمسافرين متابعة رحلة معينة واستقبال إشعارات عند فتح إجراءات التسجيل، بدء الصعود، تخصيص أحزمة الأمتعة أو حدوث تأخيرات. كما يمكنهم الاستفسار عن مواقف السيارات، قيود السوائل (خاصة بعد تخفيف قاعدة 100 مل في المحطة 2 في الخريف الماضي)، أو عن أهدأ مقهى قبل اجتماع مبكر.
للمسافرين الذين يحتاجون لتأكيد تأشيرات الدخول أو تجهيز الوثائق قبل الوصول إلى براغ، توفر VisaHQ منصة إلكترونية تسهل العملية بالكامل، بدءاً من متطلبات التأشيرة لجمهورية التشيك، تعبئة الطلبات، وتتبع حالة الطلبات في الوقت الفعلي عبر https://www.visahq.com/czech-republic/� مما يتيح لهم التركيز على نصائح AVA داخل المحطة بدلاً من الأوراق الرسمية.
تقول إدارة المطار إن المشروع جزء من استراتيجية أوسع لتحسين تجربة المسافرين تشمل بالفعل ممرات أمنية مزودة بأجهزة الأشعة المقطعية وتصميم داخلي عبر خرائط آبل. وللمسافرين من رجال الأعمال، تكمن الفائدة الفورية في توفير الوقت، حيث تساعد معرفة تغييرات البوابة أو طول الطوابير مسبقاً على تجنب فقدان الرحلات إلى أوسترافا، برنو أو الاجتماعات في أنحاء وسط أوروبا.
خلف الكواليس، تجمع AVA استفسارات المسافرين في لوحة تحليلات تبرز نقاط الضعف في الوقت الحقيقي، وهي بيانات يخطط المطار لمشاركتها مع شركات الطيران والمتاجر لتحسين التوظيف والعروض الترويجية. وإذا نجح المشروع التجريبي، قد تُدمج هذه الوظائف في تطبيق PRG الرسمي وربما ترتبط بأداة التسجيل المسبق الإلكترونية القادمة للاتحاد الأوروبي.
كما يشير الإطلاق إلى فرصة لفرق التنقل العالمية التي تنقل موظفيها عبر براغ، حيث يمكن لسياسات السفر المؤسسية تضمين خيار الاشتراك البسيط عبر واتساب لإبقاء الموظفين على اطلاع كامل دون الحاجة لتحميل برامج جديدة، وهو نهج من المتوقع أن يصبح معياراً في المحاور الأوروبية الكبرى.
