عطل فني يعطل بوابات الدخول الإلكترونية في مطار بروكسل، مما يؤدي إلى فحص جوازات السفر يدويًا وطوابير انتظار تمتد لساعات

تعرضت منطقة الحدود غير الشنغن في مطار بروكسل لعطل مفاجئ في نظام تكنولوجيا المعلومات مساء الجمعة 6 فبراير، مما اضطر الشرطة الفيدرالية إلى إغلاق جميع بوابات جوازات السفر الإلكترونية والتحول إلى الفحص اليدوي الكامل. واستمر العطل يوم السبت 7 فبراير، حسب تأكيد المطار، مما أدى إلى تشكل طوابير طويلة امتدت لمئات الأمتار عبر الرصيف ب.

ونظراً لأن العطل أثر على المسارات الإلكترونية المخصصة للمسافرين من الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، أصبح على كل مسافر – سواء من الاتحاد الأوروبي أو خارجه – الانتظار في طوابير للفحص اليدوي. وحث مطار بروكسل المسافرين المغادرين على رحلات طويلة المدى إلى المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية والخليج وأفريقيا على الوصول "قبل ثلاث ساعات على الأقل من موعد الإقلاع"، في حين أبلغ القادمون عن انتظار يصل إلى 50 دقيقة خلال أوقات الذروة الصباحية. وبدأت شركات الطيران بإرسال تنبيهات عبر الرسائل النصية والتطبيقات تنصح المسافرين بالتوجه مباشرة إلى نقاط الحدود بعد اجتياز الأمن وعدم التوقف في مناطق التسوق الحرة.

قضى فنيو الشرطة الفيدرالية ومزود خدمات تكنولوجيا المعلومات في المطار معظم يوم السبت في تشخيص العطل الذي بدأ عند الساعة 18:30 بتوقيت وسط أوروبا مساء الجمعة. ورغم عدم وجود مؤشرات لهجوم إلكتروني، لم يستبعد المسؤولون احتمال وجود خلل في الأجهزة الخاصة بشبكة المسح البيومتري التي تغذي قاعدة بيانات الحدود الوطنية في بلجيكا. وتم نشر قائمة احتياطية من ضباط جوازات السفر، لكن نقص الكوادر يمنع فتح المزيد من الأكشاك دون سحب موظفين من بوابات الشنغن الداخلية.



يمكن للمسافرين الذين اضطروا لإعادة توجيه رحلاتهم عبر محطات أخرى أو الحصول على تأشيرات عبور إضافية بسبب طول فترة التوقف، تسهيل الإجراءات عبر خدمة VisaHQ الإلكترونية السهلة. توفر صفحة الشركة الخاصة ببلجيكا (https://www.visahq.com/belgium/) إرشادات واضحة خطوة بخطوة لأنواع متعددة من التأشيرات، وخيارات المعالجة العاجلة، ودعم مباشر، مما يساعد المسافرين وفرق التنقل المؤسسي على الالتزام بالإجراءات حتى في ظل تقلبات عمليات المطار.

ويأتي هذا العطل في توقيت حساس بالنسبة لفرق التنقل المؤسسي وإدارة السفر، إذ يفصلنا تسعة أسابيع فقط على تطبيق نظام الدخول والخروج للاتحاد الأوروبي (EES) الذي سيجبر الزوار غير الأوروبيين على تقديم بصمات الأصابع ومسح الوجه الحي. وتخشى شركات الطيران من أن يؤدي عدم استقرار بنية البوابات الإلكترونية حالياً إلى شلل في عمليات الذروة الصباحية والمسائية في مطارات أوروبا الرئيسية. ويستقبل الرصيف ب في بروكسل حوالي 11% من حركة المطار اليومية لكنه يتحمل 64% من عبء فحص جوازات السفر، مما يجعل وجود بوابات إلكترونية احتياطية أمراً حيوياً.

حتى عودة النظام للعمل، يُنصح مديرو السفر بإرشاد الموظفين والضيوف المهمين إلى زيادة وقت الحجز، واختيار خيارات المرور السريع حيثما توفرت، ومتابعة حسابات مطار بروكسل على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تحديثات فورية. وقد يرغب أصحاب العمل الذين يخططون لتنقلات جماعية أو زيارات مراكز تقييم الأسبوع المقبل في إعادة توجيه رحلاتهم عبر أمستردام أو باريس أو فرانكفورت إذا كانت أوقات الربط ضيقة.