بعد الإغلاقات التي سببتها العواصف الأسبوع الماضي، اعتذرت شركة السكك الحديدية الألمانية (دويتشه بان) عن خلل تقني أدى إلى حساب خاطئ للتأخيرات ورفض تعويض بعض الركاب بشكل غير صحيح. من الأمثلة التي تم ذكرها، خدمة ICE من برلين إلى براونشفايغ التي أُلغيت بالكامل، لكن نظام دويتشه بان سجل تأخيرًا لمدة دقيقة واحدة فقط، مما أدى إلى رفض المطالبة بالتعويض تلقائيًا.
وفقًا لقواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين استرداد 25-50% من قيمة التذكرة في حال تأخر القطار 60 دقيقة أو أكثر، أو استرداد كامل في حال الإلغاء. وأكدت دويتشه بان أنها ستعيد مراجعة جميع المطالبات المقدمة بين 10 و13 يناير وستتواصل مع العملاء المتضررين. وسيتم صرف التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب جديد.
![شركة السكك الحديدية الألمانية تعترف بخطأ في معالجة التعويضات بعد عاصفة الشتاء "إيلي"]()
في الوقت نفسه، قد يجد المسافرون الذين يخططون لرحلات مستقبلية إلى ألمانيا أن إجراءات التأشيرة والوثائق تصبح أسهل عند الاستعانة بخبراء متخصصين. صفحة ألمانيا المخصصة على VisaHQ (https://www.visahq.com/germany/) تسهل تقديم طلبات تأشيرات شنغن للأعمال والسياحة، وتتابع متطلبات البصمة والتأمين، وترسل تنبيهات بحالة الطلب، مما يساعدك على التركيز على تعديل خط سير الرحلة بدلاً من الأوراق.
بالنسبة لمديري التنقل، تذكّر هذه الحادثة بضرورة الاحتفاظ بإثبات الإلغاء مثل لقطات الشاشة أو إعلانات المحطة عند الاعتماد على تذاكر القطار في رحلات الأعمال داخل منطقة شنغن. كما يجب على الشركات متعددة الجنسيات التي تشتري بطاقات دويتشه بان للأعمال بكميات كبيرة مراقبة بيانات بطاقات الشركات للتأكد من استرداد المبالغ تلقائيًا وتسوية أي فروقات يدويًا.
في عام 2025، عالجت دويتشه بان أكثر من أربعة ملايين طلب تعويض؛ وأظهرت التدقيقات الداخلية أن نسبة الأخطاء أقل من 1%، لكن الخلل الأخير كشف عن نقاط ضعف في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتتبع التأخيرات، خاصة عند إلغاء قطارات كاملة قبل الانطلاق.
وفقًا لقواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين استرداد 25-50% من قيمة التذكرة في حال تأخر القطار 60 دقيقة أو أكثر، أو استرداد كامل في حال الإلغاء. وأكدت دويتشه بان أنها ستعيد مراجعة جميع المطالبات المقدمة بين 10 و13 يناير وستتواصل مع العملاء المتضررين. وسيتم صرف التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب جديد.
في الوقت نفسه، قد يجد المسافرون الذين يخططون لرحلات مستقبلية إلى ألمانيا أن إجراءات التأشيرة والوثائق تصبح أسهل عند الاستعانة بخبراء متخصصين. صفحة ألمانيا المخصصة على VisaHQ (https://www.visahq.com/germany/) تسهل تقديم طلبات تأشيرات شنغن للأعمال والسياحة، وتتابع متطلبات البصمة والتأمين، وترسل تنبيهات بحالة الطلب، مما يساعدك على التركيز على تعديل خط سير الرحلة بدلاً من الأوراق.
بالنسبة لمديري التنقل، تذكّر هذه الحادثة بضرورة الاحتفاظ بإثبات الإلغاء مثل لقطات الشاشة أو إعلانات المحطة عند الاعتماد على تذاكر القطار في رحلات الأعمال داخل منطقة شنغن. كما يجب على الشركات متعددة الجنسيات التي تشتري بطاقات دويتشه بان للأعمال بكميات كبيرة مراقبة بيانات بطاقات الشركات للتأكد من استرداد المبالغ تلقائيًا وتسوية أي فروقات يدويًا.
في عام 2025، عالجت دويتشه بان أكثر من أربعة ملايين طلب تعويض؛ وأظهرت التدقيقات الداخلية أن نسبة الأخطاء أقل من 1%، لكن الخلل الأخير كشف عن نقاط ضعف في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتتبع التأخيرات، خاصة عند إلغاء قطارات كاملة قبل الانطلاق.
