شركة الخطوط الجوية الهندية تعفي المسافرين المحليين العالقين من رسوم التغيير والإلغاء

شركة إير إنديا المملوكة لتاتا تحركت بسرعة لاستقطاب رضا العملاء وحصة السوق وسط أزمة إنديغو، معلنة في 6 ديسمبر أن العملاء الذين يحملون تذاكر صادرة في أو قبل 4 ديسمبر للسفر حتى 15 ديسمبر يمكنهم إعادة جدولة أو إلغاء رحلاتهم مرة واحدة دون دفع الرسوم المعتادة. يجب تقديم الطلبات بحلول 8 ديسمبر، مع تطبيق أي فرق في الأجرة.

يشمل الإعفاء كل من إير إنديا ذات الخدمة الكاملة وشقيقتها منخفضة التكلفة إير إنديا إكسبريس، مما يمنح المسافرين الحساسين للسعر خيار تغيير الرحلات دون عقوبة إذا تأثرت خططهم الأصلية بسبب تعطل الشبكة. كما قامت الناقلة الوطنية بتحديد أسعار الدرجة الاقتصادية على الرحلات الداخلية المباشرة تماشياً مع توجيهات الحكومة الجديدة بشأن نطاق الأسعار.



بالنسبة لمكاتب السفر للشركات، يوفر الإعفاء تخفيفاً فورياً في التكاليف: يمكن للمسافرين تعديل مواعيد رحلاتهم لتتناسب مع تحركات الاجتماعات، أو إلغاء الرحلات واسترداد الأجرة بالكامل. ومع ذلك، يجب على مسؤولي المشتريات الانتباه إلى بنود فرق الأسعار، حيث قد تكون البدائل في أوقات الذروة أكثر تكلفة.

تشغيلياً، أعادت إير إنديا نشر طائرات بوينغ 787 ذات الهيكل العريض على خطوط رئيسية مثل دلهي-بنجالور لاستيعاب الطلب، وتسارع إجراءات تأجير طائرات إيرباص 320 الرطبة التي من المتوقع وصولها الأسبوع المقبل. تعكس هذه الخطوات الديناميات التنافسية القائمة: كل تعطل يمثل فرصة لكسب ولاء العملاء قبل إعادة إطلاق العلامة التجارية الكاملة لإير إنديا المقررة في أوائل 2026.