استيقظ المسافرون بغرض الأعمال والترفيه القادمين إلى أستراليا أو المغادرين منها في وقت مبكر من صباح الأحد 30 نوفمبر على طوابير امتدت لعدة كيلومترات، بعد تعطل نظام معالجة جوازات السفر التابع لقوات الحدود الأسترالية (ABF) على مستوى البلاد بعد الساعة 02:00 صباحًا بتوقيت شرق أستراليا. توقفت أكشاك SmartGate في المطارات الدولية في ملبورن وسيدني وبريسبان فجأة، مما اضطر الضباط للعودة إلى الفحص اليدوي، وأدى ذلك إلى إعادة جدولة الرحلات التي استمرت حتى فترة ما بعد الظهر.
أعلن مطار ملبورن عن تأخير رحلتين إلى أوكلاند وهونغ كونغ، بينما نشر مطار سيدني موظفين إضافيين على الأرض، في حين نجح مطارا بيرث وأديلايد في تجنب اضطرابات كبيرة بفضل جداول الأحد الأخف. وعلى الرغم من إصلاح العطل الفني خلال ساعة تقريبًا، استغرقت شركات الطيران معظم اليوم لإعادة تنظيم مواعيد الإقلاع وربط الرحلات العابرة عبر مضيق تسمان والرحلات الطويلة التي فُقدت.
![انقطاع شامل في نظام مراقبة جوازات السفر يتسبب في تأخيرات لساعات في مطارات أستراليا]()
من منظور تنقل الشركات، يذكر هذا العطل أن الحدود الأسترالية المعتمدة بشكل كبير على الأتمتة لا تزال عرضة لأن تكون نقطة فشل واحدة. أبلغت شركات تعتمد على جداول طيران دقيقة عن تكاليف ساعات إضافية وفقدان تسليم المشاريع، ويقوم مديرو السفر بمراجعة بنود الطوارئ في اتفاقيات مستوى الخدمة مع شركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية. وقد وعدت قوات الحدود الأسترالية بإجراء تحليل شامل للأسباب؛ وتشير مصادر صناعية إلى أن فشل واجهة الاتصالات الخارجية، وليس قاعدة البيانات البيومترية الرئيسية، هو السبب المحتمل.
ينصح مستشارو مخاطر السفر التنفيذيين بترك هامش زمني يتراوح بين ساعتين إلى ثلاث ساعات للمغادرين الدوليين خلال ذروة موسم عيد الميلاد، وتسجيل الموظفين في تطبيقات إشعارات شركات الطيران لمتابعة التغييرات الفورية في بوابات الصعود. وعلى الرغم من تأكيد قوات الحدود الأسترالية على ندرة مثل هذه الأعطال – حيث كان آخر حادث كبير في أغسطس 2024 – فإن هذه الحادثة تبرز هشاشة الحدود ذات الكثافة العالية التي تعتمد على عدد محدود من منصات تكنولوجيا المعلومات الوطنية.
وعلى المدى البعيد، ستُدرج هذه الحادثة ضمن طلب ميزانية الحكومة لعام 2026 لبرنامج "مرونة تكنولوجيا المعلومات الحدودية" المخطط له منذ فترة طويلة. وإذا تم تمويله، سيشمل المشروع تكرار مراكز البيانات الحيوية، وإضافة خاصية الطوابير غير المتصلة بالإنترنت في أكشاك SmartGate، وتمكين المطارات من الاستمرار في معالجة محدودة مؤتمتة حتى في حال تعطل الشبكة الأساسية. وحتى ذلك الحين، يجب على مديري التنقل متابعة إرشادات قوات الحدود الأسترالية والتأكد من حمل المسافرين لتذاكر إلكترونية مطبوعة وتأشيرات سارية في حال اضطر الضباط للتحقق يدويًا من الحالة.
أعلن مطار ملبورن عن تأخير رحلتين إلى أوكلاند وهونغ كونغ، بينما نشر مطار سيدني موظفين إضافيين على الأرض، في حين نجح مطارا بيرث وأديلايد في تجنب اضطرابات كبيرة بفضل جداول الأحد الأخف. وعلى الرغم من إصلاح العطل الفني خلال ساعة تقريبًا، استغرقت شركات الطيران معظم اليوم لإعادة تنظيم مواعيد الإقلاع وربط الرحلات العابرة عبر مضيق تسمان والرحلات الطويلة التي فُقدت.
من منظور تنقل الشركات، يذكر هذا العطل أن الحدود الأسترالية المعتمدة بشكل كبير على الأتمتة لا تزال عرضة لأن تكون نقطة فشل واحدة. أبلغت شركات تعتمد على جداول طيران دقيقة عن تكاليف ساعات إضافية وفقدان تسليم المشاريع، ويقوم مديرو السفر بمراجعة بنود الطوارئ في اتفاقيات مستوى الخدمة مع شركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية. وقد وعدت قوات الحدود الأسترالية بإجراء تحليل شامل للأسباب؛ وتشير مصادر صناعية إلى أن فشل واجهة الاتصالات الخارجية، وليس قاعدة البيانات البيومترية الرئيسية، هو السبب المحتمل.
ينصح مستشارو مخاطر السفر التنفيذيين بترك هامش زمني يتراوح بين ساعتين إلى ثلاث ساعات للمغادرين الدوليين خلال ذروة موسم عيد الميلاد، وتسجيل الموظفين في تطبيقات إشعارات شركات الطيران لمتابعة التغييرات الفورية في بوابات الصعود. وعلى الرغم من تأكيد قوات الحدود الأسترالية على ندرة مثل هذه الأعطال – حيث كان آخر حادث كبير في أغسطس 2024 – فإن هذه الحادثة تبرز هشاشة الحدود ذات الكثافة العالية التي تعتمد على عدد محدود من منصات تكنولوجيا المعلومات الوطنية.
وعلى المدى البعيد، ستُدرج هذه الحادثة ضمن طلب ميزانية الحكومة لعام 2026 لبرنامج "مرونة تكنولوجيا المعلومات الحدودية" المخطط له منذ فترة طويلة. وإذا تم تمويله، سيشمل المشروع تكرار مراكز البيانات الحيوية، وإضافة خاصية الطوابير غير المتصلة بالإنترنت في أكشاك SmartGate، وتمكين المطارات من الاستمرار في معالجة محدودة مؤتمتة حتى في حال تعطل الشبكة الأساسية. وحتى ذلك الحين، يجب على مديري التنقل متابعة إرشادات قوات الحدود الأسترالية والتأكد من حمل المسافرين لتذاكر إلكترونية مطبوعة وتأشيرات سارية في حال اضطر الضباط للتحقق يدويًا من الحالة.
