تسببت عطل فني واسع النطاق في نظام "سمارت جيت" التابع لقوات الحدود الأسترالية في 30 نوفمبر في تأخيرات استغرقت ساعات في معالجة جوازات السفر بمطارات سيدني وملبورن وبريسبان، مما أدى إلى تعقيد جداول رحلات المسافرين القادمين من هونغ كونغ أو العابرين عبرها. ووفقًا لنشرات تشغيل المطارات، تم احتجاز رحلتين من طيران كاثي باسيفيك في بريسبان وسيدني على المدرج بينما انتقل موظفو الهجرة إلى المعالجة اليدوية.
وعلى الرغم من استعادة النظام بحلول منتصف بعد الظهر بتوقيت أستراليا الشرقية، غادرت عدة رحلات متجهة إلى الخارج، منها رحلات الخطوط الجوية الأسترالية وفيرجن أستراليا المتجهة إلى هونغ كونغ، متأخرة حتى 90 دقيقة، مما اضطر بعض المسافرين إلى تفويت رحلات العبّارات والقطارات فائقة السرعة في هونغ كونغ مساءً. وتسلط هذه الحادثة الضوء على هشاشة الأنظمة الحدودية الآلية المتزايدة أمام الأعطال المفردة.
![انقطاع نظام جوازات السفر الأسترالي يؤثر على المسافرين إلى هونغ كونغ]()
وبالنسبة لمديري السفر في الشركات، تؤكد الحادثة أهمية مراعاة "الحد الأدنى لوقت التوصيل بالإضافة إلى المرونة" عند تنظيم رحلات الموظفين بين أستراليا وهونغ كونغ. ونصحت كوني تسانغ، مسؤولة مخاطر السفر في آسيا بشركة تعدين دولية لها عمليات في بيرث ومقرها في هونغ كونغ، بضرورة تجنب الاجتماعات المتلاحقة في نفس اليوم وبناء هامش زمني لا يقل عن أربع ساعات.
وتقدم شركات الطيران خيارات إعادة الحجز خلال سبعة أيام دون رسوم، لكن مزودي التأمين على السفر يذكرون أن الأعطال التقنية في الجهات الحكومية قد لا تؤدي تلقائيًا إلى تعويضات. ويوصي خبراء التنقل بتوثيق مثل هذه الحوادث في تقارير ما بعد الرحلة لتحسين اتفاقيات شركات الطيران المفضلة وإجراءات الدعم الطارئ.
وعلى الرغم من استعادة النظام بحلول منتصف بعد الظهر بتوقيت أستراليا الشرقية، غادرت عدة رحلات متجهة إلى الخارج، منها رحلات الخطوط الجوية الأسترالية وفيرجن أستراليا المتجهة إلى هونغ كونغ، متأخرة حتى 90 دقيقة، مما اضطر بعض المسافرين إلى تفويت رحلات العبّارات والقطارات فائقة السرعة في هونغ كونغ مساءً. وتسلط هذه الحادثة الضوء على هشاشة الأنظمة الحدودية الآلية المتزايدة أمام الأعطال المفردة.
وبالنسبة لمديري السفر في الشركات، تؤكد الحادثة أهمية مراعاة "الحد الأدنى لوقت التوصيل بالإضافة إلى المرونة" عند تنظيم رحلات الموظفين بين أستراليا وهونغ كونغ. ونصحت كوني تسانغ، مسؤولة مخاطر السفر في آسيا بشركة تعدين دولية لها عمليات في بيرث ومقرها في هونغ كونغ، بضرورة تجنب الاجتماعات المتلاحقة في نفس اليوم وبناء هامش زمني لا يقل عن أربع ساعات.
وتقدم شركات الطيران خيارات إعادة الحجز خلال سبعة أيام دون رسوم، لكن مزودي التأمين على السفر يذكرون أن الأعطال التقنية في الجهات الحكومية قد لا تؤدي تلقائيًا إلى تعويضات. ويوصي خبراء التنقل بتوثيق مثل هذه الحوادث في تقارير ما بعد الرحلة لتحسين اتفاقيات شركات الطيران المفضلة وإجراءات الدعم الطارئ.
