"مكسور بشكل هزلي": غضب مستثمر أمريكي ينتشر على الإنترنت ويسلط الضوء على بوابة التأشيرة الإلكترونية الهندية

أثار المستثمر الأمريكي في التكنولوجيا ريموند راسل جدلاً واسعاً حول منصة التأشيرة الإلكترونية الرئيسية في الهند، بعد أن وصف الموقع في منشور على لينكدإن بأنه "مضحك، معطّل بشكل عميق ومحرج"، حيث انتشر المنشور بسرعة خلال ليلة واحدة. راسل، الذي يمول شركات ناشئة في مجال التكنولوجيا المتقدمة في بنغالور ووادي السيليكون، أشار إلى أن المنصة تتعطل باستمرار، وتطلب تاريخ سفر يمتد لعقد من الزمن، بل وتعرض معلومات ترفيهية عن أعلى قمم الهند أثناء عملية التقديم. وخلص إلى القول: "إذا تمكنت من اجتياز عملية التأشيرة الإلكترونية، فستكون بخير في الهند."

وأيد مئات من رواد الأعمال الأجانب والهنود المقيمين في الخارج هذه الشكاوى، مشيرين إلى تسجيل خروج عشوائي وفشل في عمليات الدفع عبر البطاقات، وهي مشاكل أبلغ عنها منظمو الرحلات منذ فترة طويلة. وبموجب قوانين الهجرة والأجانب في الهند، يجب على معظم المسافرين التجاريين قصيري الأجل استخدام النظام الإلكتروني، حيث أصبحت مواعيد التأشيرة الورقية محدودة في العديد من القنصليات. ويأتي هذا النقد في وقت حساس، إذ سجلت الهند رقماً قياسياً بمعالجة 5 ملايين تأشيرة إلكترونية في السنة المالية 2024-2025، وتخطط لتوسيع فئات التأشيرات الخاصة بالمؤتمرات والسياحة الطبية في الربع القادم.



ويقول مسؤولو مكتب الهجرة إن مناقصة لتحديث المنصة أُعطيت لشركتي NIC وTata Elxsi في أغسطس، مع إصدار نسخة تجريبية متوقعة في مارس 2026. وحتى ذلك الحين، تضيف الحكومة ميزات الحفظ التلقائي، ودعم بوابات دفع متعددة العملات، وخدمة دردشة مباشرة للمساعدة. وتطالب هيئات صناعة السفر بإجراء اختبارات ضغط قبل موسم الذروة العام المقبل، محذرة من أن إحباط المستخدمين قد يدفع الزوار ذوي القيمة العالية إلى مراكز منافسة في جنوب شرق آسيا.

أما بالنسبة للشركات، فالدرس هو تخصيص وقت إضافي لتقديم طلبات المجموعات، والنظر في خدمات التسهيل المدفوعة عند ضيق المواعيد النهائية. وأفادت شركات تصدير تكنولوجيا المعلومات الكبرى لموقع "غلوبال موبيليتي نيوز" بأنها بدأت تدريب مكاتب السفر على أدوات "التقاط الجلسات" لتجنب فقدان البيانات أثناء الانقطاعات. وتبرز هذه الحادثة كيف يمكن للبوابة الرقمية أن تؤثر على تصور بيئة الأعمال بشكل أوسع.