أطلقت وزارة الخارجية الإماراتية حملة وطنية لتعزيز جاهزية السفر مع اقتراب عطلة المدارس التي تستمر 27 يوماً (من 8 ديسمبر إلى 4 يناير)، والتي من المتوقع أن تشهد أكثر مواسم السفر الخارجي ازدحاماً منذ جائحة كورونا. تحت شعار "من الإمارات نسافر"، تجمع الحملة بين نصائح عملية، وتنبيهات فورية، وحزمة محدثة من الخدمات القنصلية الرقمية في مبادرة واحدة تستهدف نحو 1.7 مليون مقيم يخططون للسفر خلال الأسابيع الستة المقبلة.
وأكد المسؤولون أن توقيت الحملة مدروس بعناية، حيث تتزامن عطلة اليوم الوطني الإماراتي (2 ديسمبر) وعيد الميلاد ورأس السنة مع فترة العطلة، مما يخلق ذروة سفر استثنائية دفعت حجوزات تذاكر الطيران لشهر ديسمبر للارتفاع بنسبة 35% مقارنة بالعام الماضي. ولتجنب المشكلات الشائعة، تحث الوزارة المسافرين على التأكد من صلاحية جوازات السفر لمدة لا تقل عن ستة أشهر، والتحقق من قواعد التأشيرات لكل وجهة، وشراء تأمين صحي دولي يغطي كامل الرحلة. كما يوفر تطبيق الوزارة على الهواتف الذكية إشعارات فورية حول تغييرات قواعد الدخول، والمخاطر الجيوسياسية، والظروف الجوية القاسية، بينما تم تحديث منصة "تواجدي" للتسجيل الطوعي لتسمح للعائلات بمشاركة ملف واحد.
![الإمارات تطلق حملة "من الإمارات نسافر" لتجهيز السكان لموسم سفر شتوي قياسي]()
وراء هذه النصائح العامة، تم تعزيز البنية القنصلية بشكل كبير. حيث أعلنت الوزارة أن مركز الاتصال يعمل على مدار الساعة ويدعم 11 لغة، مع مضاعفة عدد موظفي الاستجابة للأزمات حتى نهاية العام. كما تم إطلاق أداة تصنيف ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحديد أولوية الاستفسارات وتوجيه المتصلين إلى خيارات الخدمة الذاتية مثل طلب وثيقة سفر طارئة، قبل تحويلهم إلى موظف مباشر. ووفقاً لوكيل الوزارة عمر عبيد الشامسي، الهدف هو تقليل متوسط وقت حل القضايا الروتينية إلى أقل من 15 دقيقة.
أما لمديري التنقل المؤسسي، فتقدم الحملة ميزتين فوريتين. أولاً، تنشر الوزارة تحديثات إرشادات السفر بصيغة قابلة للقراءة آلياً يمكن دمجها مباشرة في لوحات متابعة واجبات العناية، مما يمكّن أصحاب العمل من مطابقة جداول سفر الموظفين مع تقييمات المخاطر المتغيرة. ثانياً، فتحت الوزارة مسار تحقق سريع للتوكيلات الصادرة عن الإمارات، ليتمكن الموظفون المسافرون لأغراض العمل من توثيق مستنداتهم خلال أقل من 24 ساعة.
ويقول محللو قطاع السفر إن هذه المبادرة تعزز طموح الإمارات في أن تصبح مركزاً عالمياً للتنقل، حيث يمكن لمواطنيها ومقيميها عبور الحدود بسهولة ويسر. من خلال توحيد إرشادات السفر ورقمنة الدعم، من المتوقع أن تقلل الحملة من المشاكل المفاجئة في المطارات، وتحافظ على سمعة الإمارات عالمياً، وتتيح للموظفين القنصليين التركيز على الحالات الطارئة المعقدة بدلاً من الأعمال الروتينية.
وأكد المسؤولون أن توقيت الحملة مدروس بعناية، حيث تتزامن عطلة اليوم الوطني الإماراتي (2 ديسمبر) وعيد الميلاد ورأس السنة مع فترة العطلة، مما يخلق ذروة سفر استثنائية دفعت حجوزات تذاكر الطيران لشهر ديسمبر للارتفاع بنسبة 35% مقارنة بالعام الماضي. ولتجنب المشكلات الشائعة، تحث الوزارة المسافرين على التأكد من صلاحية جوازات السفر لمدة لا تقل عن ستة أشهر، والتحقق من قواعد التأشيرات لكل وجهة، وشراء تأمين صحي دولي يغطي كامل الرحلة. كما يوفر تطبيق الوزارة على الهواتف الذكية إشعارات فورية حول تغييرات قواعد الدخول، والمخاطر الجيوسياسية، والظروف الجوية القاسية، بينما تم تحديث منصة "تواجدي" للتسجيل الطوعي لتسمح للعائلات بمشاركة ملف واحد.
وراء هذه النصائح العامة، تم تعزيز البنية القنصلية بشكل كبير. حيث أعلنت الوزارة أن مركز الاتصال يعمل على مدار الساعة ويدعم 11 لغة، مع مضاعفة عدد موظفي الاستجابة للأزمات حتى نهاية العام. كما تم إطلاق أداة تصنيف ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحديد أولوية الاستفسارات وتوجيه المتصلين إلى خيارات الخدمة الذاتية مثل طلب وثيقة سفر طارئة، قبل تحويلهم إلى موظف مباشر. ووفقاً لوكيل الوزارة عمر عبيد الشامسي، الهدف هو تقليل متوسط وقت حل القضايا الروتينية إلى أقل من 15 دقيقة.
أما لمديري التنقل المؤسسي، فتقدم الحملة ميزتين فوريتين. أولاً، تنشر الوزارة تحديثات إرشادات السفر بصيغة قابلة للقراءة آلياً يمكن دمجها مباشرة في لوحات متابعة واجبات العناية، مما يمكّن أصحاب العمل من مطابقة جداول سفر الموظفين مع تقييمات المخاطر المتغيرة. ثانياً، فتحت الوزارة مسار تحقق سريع للتوكيلات الصادرة عن الإمارات، ليتمكن الموظفون المسافرون لأغراض العمل من توثيق مستنداتهم خلال أقل من 24 ساعة.
ويقول محللو قطاع السفر إن هذه المبادرة تعزز طموح الإمارات في أن تصبح مركزاً عالمياً للتنقل، حيث يمكن لمواطنيها ومقيميها عبور الحدود بسهولة ويسر. من خلال توحيد إرشادات السفر ورقمنة الدعم، من المتوقع أن تقلل الحملة من المشاكل المفاجئة في المطارات، وتحافظ على سمعة الإمارات عالمياً، وتتيح للموظفين القنصليين التركيز على الحالات الطارئة المعقدة بدلاً من الأعمال الروتينية.
