ما يزيد عن 17,000 طلب استرداد لم تُحل بعد، بعد مرور ما يقرب من 90 يومًا على إضراب استمر ثلاثة أيام نفذه موظفو خدمة العملاء في شركة إير كندا، مما أدى إلى تعطيل موسم السفر الصيفي ذروة. كشفت تحقيقات CityNews أن المسافرين ما زالوا ينتظرون تعويضات عن إعادة الحجز، والإقامة في الفنادق، وتكاليف الوجبات، رغم تعهد الشركة العلني بتصفية المتأخرات بحلول أوائل نوفمبر.
تُظهر لوحة متابعة "الالتزام بالتعافي" الداخلية في إير كندا أنها تعالج حوالي 1,400 طلب يوميًا، لكن الملفات "المعقدة" — التي غالبًا ما تشمل مسارات دولية متعددة المراحل — تستغرق وقتًا أطول بكثير. المتضررون الأكبر هم رجال الأعمال، بمن فيهم المستشارون الذين مولوا رحلاتهم في اللحظة الأخيرة لتلبية مواعيد العملاء، والمغتربون الذين أُلغيت رحلات عودتهم إلى الوطن.
![بعد مرور ثلاثة أشهر، لا يزال الآلاف ينتظرون استرداد أموالهم من إضراب شركة إير كندا في أغسطس]()
وفقًا لأنظمة حماية ركاب الطيران الكندية (APPR)، يجب على شركات الطيران تعويض المسافرين عن النفقات المعقولة الناجمة عن اضطرابات العمل التي تقع تحت سيطرتها. ومع ذلك، يشكو المطالبون من طلبات متكررة للوثائق وعدم وضوح في المقبول من الإيصالات. وقد قدم عدد من الركاب المتضررين شكاوى إلى وكالة النقل الكندية، التي تواجه بالفعل تراكمًا في القضايا لمدة 18 شهرًا.
ينصح مديرو السفر في الشركات بمتابعة الطلبات المفتوحة بنشاط وتصعيد الملفات التي تتجاوز 60 يومًا عبر مكتب إير كندا المخصص للشركات. وللتعامل مع الاضطرابات المستقبلية، يقترح الخبراء التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع شركات الطيران المفضلة تتضمن جداول زمنية معجلة للاسترداد أو قسائم سفر لتقليل الأعباء المالية على الموظفين أثناء مهامهم.
تُظهر لوحة متابعة "الالتزام بالتعافي" الداخلية في إير كندا أنها تعالج حوالي 1,400 طلب يوميًا، لكن الملفات "المعقدة" — التي غالبًا ما تشمل مسارات دولية متعددة المراحل — تستغرق وقتًا أطول بكثير. المتضررون الأكبر هم رجال الأعمال، بمن فيهم المستشارون الذين مولوا رحلاتهم في اللحظة الأخيرة لتلبية مواعيد العملاء، والمغتربون الذين أُلغيت رحلات عودتهم إلى الوطن.
وفقًا لأنظمة حماية ركاب الطيران الكندية (APPR)، يجب على شركات الطيران تعويض المسافرين عن النفقات المعقولة الناجمة عن اضطرابات العمل التي تقع تحت سيطرتها. ومع ذلك، يشكو المطالبون من طلبات متكررة للوثائق وعدم وضوح في المقبول من الإيصالات. وقد قدم عدد من الركاب المتضررين شكاوى إلى وكالة النقل الكندية، التي تواجه بالفعل تراكمًا في القضايا لمدة 18 شهرًا.
ينصح مديرو السفر في الشركات بمتابعة الطلبات المفتوحة بنشاط وتصعيد الملفات التي تتجاوز 60 يومًا عبر مكتب إير كندا المخصص للشركات. وللتعامل مع الاضطرابات المستقبلية، يقترح الخبراء التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع شركات الطيران المفضلة تتضمن جداول زمنية معجلة للاسترداد أو قسائم سفر لتقليل الأعباء المالية على الموظفين أثناء مهامهم.
